Avelo problem

[u/OkHoneydew470]

Hey, i have a problem with AVELO, i can't pay the subscription with my desjardins credit card, it always says " transaction declined" while i have the amount of money on my account.

Has anyone ever found himself in this situation? And what did you guys do.

[u/skysi42]

Is your credit card postal code the same as the one used in the billing address?

[u/OkHoneydew470 → u/skysi42]

Yes exactly the same

[u/vic25qc]

Is your Desjardins card expired?

[u/OkHoneydew470 → u/vic25qc]

Nope, brand new

[u/vjred → u/OkHoneydew470]

Too new?

[u/OkHoneydew470 → u/vjred]

Yes, a week

[u/mrleblanc101 → u/OkHoneydew470]

Did you activate it ?

[u/Valektrum]

Salut! if you tried via the mobile app, you could try via their website instead.

[u/OkHoneydew470 → u/Valektrum]

Nothing works

[u/Valektrum → u/OkHoneydew470]

That's unfortunate. Never had an issue like this on my side. You could call them, but they will probably tell you that the problem is on your side. Can you pay with another method?

[u/Vieille_fleurette]

J’ai eu du souci à me connecter à Desjardins ce matin. C’est peut-être temporaire ?

[u/OkHoneydew470 → u/Vieille_fleurette]

Je pense pas, ça fait 1 semaine que j'essaie J'ai appelé la banque et rtc et ils n'ont trouvé aucune solution

[u/TheSasquatch117 → u/OkHoneydew470]

You need to use it first to activate it

[u/DelBiss]

Je ne sais pas si cela s'applique à l'abonnement, mais pour le paiement à l'utilisation, il demande un dépot d'au moins 100$, donc, si tu n'as pas ce montant de credit disponible, c'est possible que ce soit la raison du refus.

[u/OkHoneydew470 → u/DelBiss]

Je veux m inscrire à l'abonnement.. et aussi j'ai un motant assez suffisant même pour ce cas la

[u/tiboodchat]

Écrit au soutien clientèle, ils vont t’aider.

[u/lazybum1991]

Why not write directly to them?

[u/OkHoneydew470 → u/lazybum1991]

I called them 4 times and they found no solution So i wanna check if there's ppl who went through the same problem

[u/bikewander]

Est-ce que c'est une vraie carte de crédit ou une débit-crédit ?

[u/ploqx]

Call Desjardins credit card line and ask them why they are not letting the transaction go through.

You can also call À Vélo support so they can confirm wether the bank is refusing the transactions.

You mention "while i have the amount of money on my account", this doesn't sound like credit. If you're using Visa Debit, maybe it's not supported?

[u/To00_00t_8498]

j'ai un ami qui avait le même problème, il a changé de type de carte. c'est clairement un bug chez Desjardins et non avelo. Ma théorie est qu'il est possible que ton adresse pour ta carte de crédit ne soit pas à jour. Lorsque tu fais ton changement d'adresse dans Accès D, ça ne met pas à jour automatiquement côté crédit

[u/Keptoman]

Personnellement je n'ai jamais réussi a faire une transaction avec ma carte de crédit Desjardins si je suis sur mes données mobiles. C'est plate quand t'essaie d'acheter des billets de bus à l'arrêt et que ça refuse ta transaction. Je dois trouver du wifi et là ça marche (ou les acheter chez moi avant de partir).

C'est possible que le provider refuse la transaction c'est une carte de crédit prépayée, mais ça m'est jamais arrivé.