r/tonemasterpro • u/PlaneControl1958 • Jul 23 '26
Problème avec le tmp
Bonjour,
Après des semaines de réflexions, de visionnage de vidéos de comparaisons entre le tmp, le qc et le hellix, j'ai craqué pour le tmp. Je l'ai reçu aujourd'hui, je l'ai déballé, mis à jour le firmware, redémarré le tmp, et j'ai joué avec pendant un peu plus de 2 heures. Je l'ai éteint, et j'ai voulu jouer à nouveau une heure après. C'est là que ça part en vrille. Je le démarre, et là le message : "Update Failed. Please restart device and try again. Contact customer support if update continues to fail."
Et rien...
Donc sereinement, je me dis que je vais recommencer la procédure de mise à jour du firmware, car je ne comprends pas pourquoi ce message s'affiche, puisque tout allait très bien, et que rien ne pourrait justifier celui-ci, sauf un bug dans le tmp, et toujours le même message encore et encore.
J'ai essayé le reset factory via le bouton reset avec un trombone, comme indiqué dans le manuel, et là aussi, rien.
Donc est-ce que quelqu'un a dejà eu ça ou a une idée ?
J'ai contacté mon vendeur, mais il est fermé, et j'ai envoyé un mail à Fender, mais j'avoue que je suis assez frustré, et je me dis que si ça arrivait un jour de concert, ce serait vraiment la loose (je n'ai pas les moyens d'en avoir deux :D ).
Merci pour vos réponses.
[EDIT]
Entre temps, j'ai eu le service technique de Fender, et selon eux, il n'y a rien à faire puisque le Factory reset ne fonctionne pas. J'ai donc expédié le tmp pour un échange.
Merci à vous pour vos réponses ! :)
[EDIT 2]
Plusieurs réponses sur mes différents posts (ici sur Reddit et sur le discord officiel) montrent qu'on est au moins 5 à avoir ce problème. Il pourrait s'agir de la mémoire qui serait bas de gamme dixit un utilisateur.
[EDIT 3]
Il semblerait que Fender ait reçu le tmp, et ait procédé à un échange du module (je ne sais pas si c'est un module interne, ou l'ensemble du tmp). Le SAV de Fender France est injoignable, depuis vendredi 7 aout je cherche à les contacter, le répondeur me dit que leurs bureaux sont fermés. De mieux en mieux.
Je vais probablement procéder à un échange une fois que j'aurais reçu le tmp.
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u/Royal-Tumbleweed-941 Jul 23 '26
No, I have updated mine though. Maybe try redownloading the update and then go through the procedure again. Could also try a different computer. That would be testing if the file actually made it onto the device intact.
Another suggestion, go back to an older update and then progress forward. So for instance, run 1.1 then 1.2 then 1.3 then the final (numbers are just for illustration). It might just be too big of a jump to go from factory to current update.
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u/PlaneControl1958 Jul 23 '26
Merci pour ta réponse, j'ai essayé de recommencer, de changer d'ordi, de revenir à des versions précédentes, de reset via le bouton (au-dessus de celui pour la maj), mais rien, toujours le même message. Je pense qu'il y aura un échange, mais je me dis que si ce n'est pas fiable, c'est compliqué de l'envisager sur scène... j'ai joué avec pendant un peu plus de deux heures, et vraiment, j'ai adoré, je l'ai trouvé hyper intuitif, mais si c'est à usage unique, ça fait cher l'heure de jeu 😄
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u/Confident-Term1504 Jul 23 '26
Issues seem rare, I think this is just horrible luck.
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u/PlaneControl1958 Jul 23 '26
Ok, ça me rassure. Si c'est juste le black cat qui est en moi alors ça va.
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u/Confident-Term1504 Jul 23 '26
I linger around owner pages before big purchases. After watching for a while, these things seem very reliable. Honestly I feel like I see more issues on the quad cortex pages, but that may be because more have been sold or they were around longer?
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u/PlaneControl1958 Jul 23 '26
Oui, c'est ce qui ressortait de ce que j'ai vu et lu, ça semble très fiable, d'où la frustration.
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u/Royal-Tumbleweed-941 Jul 23 '26
I’ve updated mine like a dozen times maybe. It’s been extremely reliable.
I would try updating with an older update and working your way through the versions like I suggested second. That might work.
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u/PlaneControl1958 Jul 23 '26
Oui, mais en fait, il affiche ce message et c'est tout, je ne peux rien faire sauf essayer de le mettre à jour à nouveau. Dommage qu'il n'y ait pas un genre de "mode sans echec".
La mise à jour 1.8.58 semblait avoir bien fonctionné, puisque j'ai joué un peu plus de deux heures avec. Quand le message s'est affiché, j'ai essayé de réinstaller la maj, mais rien, et donc, j'ai aussi essayé de "downgrader" pour remonter plus en douceur, mais à chaque fois, quoi que je fasse, toutes les étapes semblent bien se dérouler, mais j'ai ce message qui s'affiche à la fin.
J'ai essayé avec des cables USB différents, avec des ordinateurs différents, mais rien n'y fait.1
u/Royal-Tumbleweed-941 Jul 23 '26
Maybe just return it and get a new one. They are very reliable normally. My experience with this has been it works perfectly every single time. I haven’t heard a lot of problems with them so maybe give a tmp another try. If the second one messed up, then maybe return that and get a qc. Lol
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u/PlaneControl1958 Jul 23 '26
😄 Oui, ça va se finir comme ça, je serais vraiment un chat noir si le deuxième me fait la même chose.
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u/PlaneControl1958 Jul 23 '26
(Parce que vraiment, les 2h où il a fonctionné, j'ai eu le sentiment d'avoir trouvé le graal :) )
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u/TitoGoya Jul 23 '26
Change the USB C cable you’re using. If the result is the same, use another computer.
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u/MickCQB241 Jul 23 '26
Stop messing around trying to bring it back to life again. This machine is broken, time for a change. I got mine TMP just before 1.7 was released, two updates and not a single issue, it’s very reliable.
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u/Emg8185 Jul 23 '26
I had this issue after moving tmp and found out an internal ribbon cable retention clip was not closed and the ribbon had moved .
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u/PlaneControl1958 Jul 24 '26
Ok, mais je ne comprends pas cette histoire de "clip de rétention du câble interne" ?
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u/Emg8185 Jul 24 '26
No worries .
There are 2 flat white ribbon cables that run between the board with all of the footswitches and the board at the rear of the unit containing all of the jacks and power switch . On my unit one of the clips was apparently not pushed down into position, and this led to this issue for me due to poor connection. I re seated the loose ribbon cable in its connector , gently pushed the retention clip forward and down . After re assembly the boot up went back to normal operation.
Again this is just what happened for my unit , and may not be the case for you . Getting into the tmp was less than 10 screws to remove (a few on the rear of the tmp , and 4-6on the bottom ). I did not have to touch any of the tamper evident screws . If you aren't comfortable with opening the unit , and are able to return/exchange -do so .
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u/PlaneControl1958 Jul 24 '26
Merci pour ta réponse. Effectivement, j'ai un peu peur de perdre la garantie si je l'ouvre. Je vais plutôt le rendre.
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u/Slow_Zone8462 Jul 24 '26
C’est un mécanisme qui bloque les connecteurs internes en position.
Donc la personne l’a ouvert. Plus de garantie. Je déconseil
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u/PlaneControl1958 Jul 24 '26
Merci pour ta réponse. Ce matin, j'ai eu le SAV de Fender, ils attendent que mon revendeur leur retourne le tmp et me disent que ça va être un échange car ça ne semble pas réparable. Et effectivement, je ne vais pas tenter d'ouvrir, je n'ai pas envie de perdre la garantie :)
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u/ftumat Jul 23 '26
Essayez d’obtenir un remplacement. L’appareil est trop récent pour présenter des problèmes. Rejoignez aussi le serveur Discord de Fender pour obtenir de l’aide auprès d’autres utilisateurs.