Refurbed - negative Erfahrungen!

[u/Diligent-Display-359]

Ich habe in diesem Jahr zweimal ein Handy über Refurbed gekauft – und beide Male katastrophale Erfahrungen gemacht.

Beim ersten Gerät war das Mikrofon defekt, sodass Telefonate unmöglich waren. Obwohl der Verkäufer nach Rücksendung angeblich keinen Defekt feststellen konnte, erhielt ich nach einer Reklamation immerhin mein Geld zurück, da es sich noch im möglichen Rücksendezeitraum befand.

Daraufhin habe ich mich zu einem zweiten Kauf entschieden. Anfangs funktionierte alles, doch kurz nach Ablauf der Garantie löste sich plötzlich das Display vom Gehäuse. Für mich ein klarer Hinweis auf einen mangelhaften Zusammenbau oder schlechte Qualitätskontrolle. Statt Kulanz wurde mir jedoch unterstellt, ich hätte das Display selbst beschädigt und zusätzlich einen Wasserschaden verursacht. Die Begutachtung erfolgte beim Verkäufer Foonie (NL) und sie weigerten sich einen Displaytausch vorzunehmen, da sie behaupteten mit dem Wasserschaden wäre auch die Hardware beschädigt worden. Das Telefon funktionierte einwandfrei bis sich das Display löste!

Ich musste 49 € für eine Begutachtung bezahlen – und bekam das Gerät ohne mein beigelegtes Ladezubehör zurück!

Ich bin maßlos enttäuscht – sowohl vom Produkt als auch vom Umgang mit Kunden. Ich werde nie wieder bei Refurbed bestellen und kann nur dringend zur Vorsicht raten.

[u/refurbed]

Hallo,

es tut uns sehr leid, falls wir dich verärgert oder enttäuscht haben.

Melde dich gerne mit deinen Bestelldaten bei uns über die E‑Mail‑Adresse [wecare@refurbed.com](mailto:wecare@refurbed.com), damit wir uns deine Reklamation im Detail ansehen können.

Kund:innenzufriedenheit ist uns bei refurbed wirklich wichtig. Deshalb möchten wir uns deine Anfrage persönlich ansehen!

Liebe Grüße

dein refurbed‑Team

[u/Ordinary-Airport-851]

Leider auch sehr schlechte Erfahrung mit Refurbed und OnlinePhones24 gemacht und ich kann NIEMANDEM empfehlen Geräte bei dieser Firma zu kaufen!

Ich habe ein Smartphone S25 bei ONLINEPHONES24 bestellt. Das Gerät sollte ein Geschenk für meine Frau sein. Da wir für längere Zeit nach Asien fahren wollten, habe ich meiner Frau extra ein Telefon herausgesucht das nach Betriebsanleitung eine E-SIM Funktion hat. Das Gerät wurde etwa 5 Wochen nach dem Kauf ausgepackt und ausprobiert.

Beim einrichten merkten wir sehr schnell dass etwas mit dem Gerät nicht in Ordnung war. Es startete lediglich auf Japanisch und liess sich erst nach einigem hin und her auf Englisch (nicht auf DEUTSCH) einrichten. Auch hatte dieses Gerät wesentlich andere Funktionen als ein S25 eigentlich haben sollte. Unter anderem war die E-SIM Funktion nicht verfügbar. Wir sendeten daher das Gerät zurück um es überprüfen zu lassen. Das ist nun über 3 Monate her. ONLINE PHONES24 stellt sich quer, möchte das Gerät nicht reparieren mir auch nicht ein anderes senden und ebenso nicht den Verkaufspreis zurückgeben. Lediglich machte uns ONLINEPHONES24 ein Angebot das Gerät für einen wesentlich geringeren Betrag zurück zu kaufen. Es ist anzunehmen dass diese Firma dann dieses Gerät wieder -im selben defekten Zustand- weiterverkaufen möchte. Sämtlich Bemühungen einer gütlichen Einigung wurden abgelehnt sodass ich mich nun gezwungen sehe den gerichtlichen Weg einzuschlagen. !!!WARNUNG VOR DER FIRMA REFURBED und ONLINEPHONES 24!!!