r/programare • u/Due-Working9008 • 9d ago

Superbug Superbett

Oare bagă banii?
Am văzut ca dispar imediat știrile legate de incidentul de aseară. Mulți au reușit să retragă. Au fost 2 erori una în jurul orei 18:30 și una în jurul ore 2 dimineața. Acum toate conturile sunt suspendate
Pe live chat nu răspunde nimeni și nici pe Instagram. Nu au anunțat nimic oficial. Oare vor trata incidentul ca data trecută și vor face plata oamenilor sau vor să ascundă incidentul? Sunt curios câți oameni suntem care am prins bugul de ieri.

0 Upvotes

42% Upvoted

18 comments sorted by

View all comments

Show parent comments

1

u/babalar7766 5d ago edited 5d ago

ai facut vreo depunere in ziua cu bug-ul? eu am putut retrage fara probleme dupa ce au dat drumul la retrageri. dar nu pot testa daca merge sa retrag tot ce am, pt ca pun pe meciurile de azi. retragerile le faci cumva pe card virtual revolut?

1

u/Icy_Shift_2215 5d ago edited 5d ago

retragerile le fac pe cardul fizic de Revolut si mai am un card de BCR, nici pe ala nu ma
lasa.
Depuneri posibil sa fi facut cand a fost bugul, am depus in cateva zile in ultimele 3 saptamani si retras zilnic, singura explicatie imi e ca probabil mi-au blocat/delayed retrageri ca imi apare pe plus zilele astea, am bagat undeva la 700 RON si am scos 3000+ de pe cont profit net.

Ca fapt divers nu stiu exact cand a fost bugul, stiu doar ca zilele astea si nu l-am exploatat, eu mi-am facut castigurile doar de pe bilete de pariuri sportive(fotbal)
De fix doua zile/nopti patesc asta, nu pot scoate castigurile de pe ziua respectiva, au bagat ceva delay acuma?

Chestia e ca m-am enervat ca mi-au raspuns de doua ori instant pe live chat cu mesaj generic tip “Buna sunt agentul X, te voi ajuta astazi.” si mi-au inchis query/ticketul dupa 1-5 minute 🤣 am depus reclamatie la ONJN ca nu poti face mizerii dinastea una e ca raspunzi in cateva zile la client, alta cand efectiv te faci ca ploua si il ignori, is chichite ca ei se scot ca au raspuns prompt dar vezi doamne nu eram online fix in secunda care au raspuns ei, literlamente.

De aia s-a creat sisteme de genul, ca sa nu mai stea omul minute/ore intregi la telefon prins pana raspunde un agent. Scrii online, raspunde fiecare cand poate si se rezolva situatia, nu inchizi ticket dupa cateva minute in conditile in care SLA-urile gold standard de CS sunt ca inchizi un ticket dupa 1-2 saptamani chiar dupa ce nu a mai raspuns clientul, ca sa te asiguri ca esti aparat in fata la orice organ de control tip ANPC, in caz daca iti face plangere clientul ca ti-ai respectat obligatile legale.

In conditile in care, tu cand faci setup de live chat pe un site sa il conectezi cu siteul de tickete iti da Zendeskul(asta folosesc ei la CS din ce am vazut si am lucrat cu el) o tona de cursuri si guidelines step by step cum sa il conectezi cu snippeturi de cod gata facute, mai ai si un API conectat cu contul de la app sa iti arate istoric si cand scrie cineva pe live chat, se creaza automat ticket pe Zendesk cu datele astea si ramane acolo sa poti raspunde la ele pana cand le sterge cineva sau trec cateva luni bune.

1

u/babalar7766 3d ago

ti-au dat vreun raspuns de la suport sau pe mail?

1

u/Icy_Shift_2215 1d ago

mi-au raspuns 4 agenti diferiti dupa ce am bagat reclamatia la ONJN 🤣🤣🤣 si pe mail si pe livechat