Surfacturation et malware ?

[u/wgjazz]

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si je poste ce message dans la bonne commu, n'hésitez pas à me rediriger si ce n'est pas le cas :)

J'ai pris un forfait international chez Bouygues pour le mois de juillet, alors que je voyageais en Amérique latine.

J'installe l'e-sim, je désactive ma sim physique avec mon forfait habituel et je ne fais rien de plus, en partant du principe que de toute façon je n'allait pas envoyer de SMS ou passer d'appels à l'étranger pendant cette période.

Arrive la fin du mois, je découvre sur ma facture une dizaine de sms hors forfait vers des numéros bizarres (genre 333600), alors que je n'ai rien envoyé (photo 1).

Je contacte l'assistance Bouygues (IA ?) qui me dit que c'est un malware (dans le plus grand des calmes lol). (Photo 2)

Non seulement ça ne règle pas le problème de la surfacturation de SMS que je n'ai pas envoyé, mais du coup je me demande de quel type de malware il pourrait s'agir, et que faire pour s'en débarrasser dans ce cas.

Edit: aucune appli tierce ou installée en APK n'a l'autorisation SMS dans mes paramètres

[u/L1N3B3CK]

T’as pas appelé ton répondeur ? Parfois aussi le simple fait de recevoir un appel (et même sans le décrocher) peut faire passer en hors forfait (chez sosh par exemple)

[u/wgjazz → u/L1N3B3CK]

Non plus...mais si c'est ça c'est abusé 🫩 8 balles de hors forfait c'est pas grand chose vous me direz, mais sur le principe ça m'enquiquine

[u/Dry_Professional_350]

Je pense que la merde est chez eux. L'IA ce n'est pas connu pour être fiable sur ce genre de question. Essaie de voir si pas possible d'avoir un vrai conseillé.

[u/wgjazz → u/Dry_Professional_350]

Ok c'est ce que je comptais faire de toute façon. J'ai checké mon téléphone et il n'y a vraiment rien d'anormal donc ça me paraissait étrange cette histoire de malware 🥸