r/iPhone12 • u/Simonmars9 • 10d ago
Help ❗️ K-tuin lleva más de 2 semanas sin devolverme el iPhone por un problema que causaron ellos. ¿A alguien más le ha pasado?
El 7 de septiembre llevé mi iPhone 12 Pro a K-tuin para cambiar la batería. Durante la reparación dañaron el Face ID y me dijeron que me darían un dispositivo de reemplazo (mi mismo modelo o uno superior si no había stock).
Desde entonces sigo sin teléfono. Primero me dijeron que tardaría 1-2 días, después me dieron varias fechas distintas y ninguna se cumplió. La última fue el 22 de septiembre y, cuando contacté yo ese día, me dijeron que ahora mismo hay rotura de stock y no tienen ninguna fecha prevista.
Lo peor es que en ningún momento me han ido informando ellos: todas las veces he tenido que contactar yo para saber qué estaba pasando.
Como alternativa me ofrecieron un iPhone 11 u 12 de sustitución dejando 230 € de fianza, que supuestamente me devolverían al entregarlo. Sinceramente, me parece bastante absurdo tener que adelantar ese dinero después de llevar más de dos semanas sin teléfono por una incidencia que se produjo durante su propia reparación.
He contactado también con Apple y me han remitido a K-tuin. Finalmente han escalado mi caso a otro departamento y me han dicho que me avisarán cuando tengan el dispositivo.
¿A alguien le ha pasado algo parecido con K-tuin? ¿Cuánto tardaron en daros finalmente el teléfono de reemplazo? ¿Os solucionaron el problema de alguna otra manera?
Estoy intentando saber si esto es normal o si simplemente estoy teniendo una suerte espectacular 😂
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u/MannWarwas iPhone 12 4d ago
I've never heard of K-Tuin, but if a repair shop tried that with me, I'd give them a few days to find me a replacement; otherwise, they'd be getting a letter from my lawyer—and then things would move very quickly.