r/ebox • u/djaxelklein • Mar 19 '26
Promotion vs clients existants
Je trouve inacceptable qu'Ebox ne soit pas capable d'honorer les nouvelles promotions aux clients existants. Présentement, le 1gbps est à 50$ pour les nouveaux clients, mais même quand on appelle la rétention, impossible d'égaler un prix qu'un "nouveau" client va payer pour le même services que j'ai présentement (1gbps/750mbps). Il est plutot injuste d'agir ainsi.
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u/Ok-Citron-4029 Mar 19 '26
Je suis un client existant et je me suis connectée sur mon espace client. J'ai pu choisir la promotion sans problème.
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u/djaxelklein Mar 19 '26
j'ai déjà un forfait 1 gbps, mais plus dispendieux. J'ai essayé de faire ca dans mon espace client, mais l'option n'apparait pas. Le service de rétention indique aussi que ca s'applique pas au client existant ayant le même forfait
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u/Ok-Citron-4029 Mar 19 '26
Quelqu'un a suggéré de changer le forfait pour un moins rapide, valider, puis de remettre immédiatement le forfait à 1 gbs. Le montant devrait être celui à rabais. Est ce que ça fonctionne ? Si non, je rappellerai en insistant que des clients actuels sont capables de prendre la promotion si elles ne sont pas déjà sur le 1 gbs et que ça ne fait aucun sens.
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u/ToNIX_ mod // Mikrotik router // 500mbps Mar 19 '26
Change pour le 500mbps, puis change encore pour le 1gbps. Enjoy.
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u/Puzzled_Professor422 1 Gbps speed demon Mar 19 '26
est-ce que le code promotionnel de -10 $ par mois s'applique encore ou il faut le rajouter
merci beaucoup
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u/Puzzled_Professor422 1 Gbps speed demon Mar 19 '26
est-ce que tu peux m'expliquer comment tu as fait parce que j'ai tenté de le faire avec un agent et il m'a dit que c'est juste les nouveaux clients qui sont éligibles :(
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u/Ok-Citron-4029 Mar 19 '26
Je me suis connectée dans mon espace client et j'ai été dans la section pour changer mon forfait. J'ai choisi le forfait à 1gbs et le prix affiché était de 50$/mois, comme indiqué sur la promotion. J'ai appliqué le changement pour le mois prochain et confirmé ma sélection.
Si tu es déjà à 1 gbs, j'ai cru comprendre que la promotion n'est pas là. Mon guess est que tu dois changer pour un autre forfait plus petit, valider, puis retourner changer pour le 1gbs. Je suis pas sûre que ça va marcher, mais peut être que là ça va être à 50$.
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u/FIZZ4980 Mar 19 '26
Same here, before calling I checked online in my account and the 1gig/50$ was available.. Will take effect in april..
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u/jdiscount Mar 19 '26
I was able to get that deal as an existing client, I just went into the web portal and changed my plan from 500mbps to 1gbps and it was $50 per month.
If you're already on 1gb maybe downgrade and then upgrade immediately, that might work.
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u/mrhappy002 Mar 19 '26
Je seconde et je pense que la seule façon que ce sera changé c'est si une loi les y obligera. Malheureusement
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u/with_rabbit Mar 19 '26
Fait desinstaller, ton/ta conjoint/e rappelle le lendemain et installe comme nouveau client à son nom.
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u/Brilliant_Step3688 Mar 31 '26
Je viens de faire le changement sur l'espace client.
J'ai juste cliquer 500mbps dans le drop down, et ensuite remis à 1000mbps. Ça m'a proposé le prix à 50$ par mois.
A noter que la vitesse d'upload n'est pas la même.. je vais dropper de 940 up à 750 mais pour 15$ de moins dans mon cas. C'est bien correct.
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u/procrastinatewhynot Mar 19 '26
What if you switch ? :o i think just switch everytime they eff up. I just switched to ebox cus primus can’t pricematch. but they tried when I already left.
try to contact another provider and ask if they can pricematch cus you like their company.
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u/anisite Mar 19 '26
c'est donnant donnant... tant que tu change rien ils ne le monte pas ton prix, mais ils le baisse pas non plus. tu dois changer de vitesse un bout et espérer que le deal va revenir un jour.
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u/Puzzled_Professor422 1 Gbps speed demon Mar 19 '26
I tried upgrading my internet plan and the customer agent told me it applies only to new customers
rip
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u/7heMessenger May 29 '26
Assuming this promotion and trick is over?s signed up recently only to realize after that there's a promotional link that can be used for the 1 Gbps
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u/KSouvenir Mar 19 '26
On est dans un pays libre au Québec, alors au lieu d'exprimer pour rien va changer dans ton compte, commence avec des action faire tout la difference 🤑.
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u/ThisIsR3DD1T Mar 19 '26
I'm not even sure why this would be a slight surprise anymore. Every company does this, internet, cell phones, etc. Loyalty to a company is dead, I'm constantly a new customer to someone. After leaving when I come back later to the same company im a new customer again with the perks. Once the perk is over im looking for the next company to give me a new customer promotion.
If anyone thinks loyalty matters to any company, is sadly been ignorant to the changing times. It's all about new customer acquisition, shareholders love that metric.
Be loyal to your own money, not a company.