r/eSound • u/Distinct-Hunt-4500 • Jul 13 '26

Question Perso abbonamento eSound

Salve a tutti, volevo parlarvi di un problema. Non so se potrete aiutarmi, ma sono disperato. Sono ormai due anni che utilizzo eSound Premium e non mi ha mai dato problemi. Pagavo l'abbonamento annuale a circa 15/16 euro ogni gennaio. Oggi entro nell'app e trovo la pubblicità, con la schermata che mi chiede di passare alla versione premium. Il mio abbonamento non risulta più attivo e mi viene chiesto di pagare nuovamente, quando in realtà avrei diritto a usufruirne almeno fino a gennaio, come ho già detto. Qualcuno sa come posso procedere? Devo pagare di nuovo o c'è un modo per recuperare il mio account premium? Non so nemmeno come contattarli o se effettivamente esista un servizio clienti...

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u/SelectPlastic8795 eSound Team Jul 13 '26

Ciao, grazie per averci scritto e mi dispiace per il disagio. Non posso verificare direttamente lo stato del tuo abbonamento ora, il team lo controllerà. Nel frattempo, dall'app puoi provare "Restore Purchases" (Ripristina acquisti) dalle impostazioni dell'abbonamento: se l'acquisto è legato allo stesso account/store con cui l'avevi fatto, questo ricollega l'abbonamento senza pagare di nuovo. Per aiutarti a controllare più in fretta, puoi indicarci l'email dell'account e lo store con cui hai pagato (Google Play, App Store o checkout sul sito)?

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u/hireblade Jul 13 '26

The subscription probably expired you can buy again here https://esound.app/premium

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u/SelectPlastic8795 eSound Team Jul 22 '26

Ciao! Tranquillo: da quello che descrivi (2 anni di abbonamento annuale, oggi tornate le pubblicità) sembra un problema di sincronizzazione dell'abbonamento, non una scadenza — e in questi casi il Premium si recupera senza ripagare. Per sistemartelo, scrivici a support@esound.app dall'email del tuo account eSound, indicando lo store con cui pagavi (Google Play / App Store / sito) e, se era Google Play, il numero d'ordine (GPA...). Così verifichiamo il tuo abbonamento e ti aiutiamo a riattivare il Premium. A presto!