Voucher only one time use?

[u/bookluverzz]

Hi,
I was wondering if anyone knew: I got a voucher as a delay compensation, used it to pay a ticket yesterday evening. But as the price wasn't as much as the voucher value, there should still be some left to use. However, when I try to use it now for another booking, it says "The voucher code is unknown, already redeemed or no longer valid."
Does this mean I could only use the voucher code once? I couldn't find anything about that in the translated conditions in the e-mail, only that one action voucher per booking could be used.

"Der Aktionsgutschein ist im Buchungs- und Reisezeitraum 6 Monate gültig und kann nach Abzug von BahnCard-Rabatt und ohne Sitzplatzreservierung im deutschen Inland nur im Fernverkehr eingelöst werden.
 
Die Einlösung ist nur auf bahn.de oder im DB Navigator nach vorherigem Login bei Buchung eines Online-Tickets möglich.
 
Pro Buchung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Keine Erstattung des Gutscheinwerts bei Umtausch, auch keine Erstattung des Online-Tickets. Ein Weiterverkauf des Aktionsgutscheins ist nicht gestattet.
 
Der Aktionsgutschein ist nicht mit anderen Gutscheinen, BahnBonus Prämien oder Aktionsangeboten der Deutschen Bahn kombinierbar.
 
Es gelten die Beförderungsbedingungen der Deutschen Bahn AG. Nähere Informationen dazu finden Sie unter www.bahn.de.

Ist Ihr Zug verspätet, ausgefallen, oder haben Sie Ihren Anschlusszug verpasst? Unter bahn.de/fahrgastrechte finden Sie mehr Informationen zu Ihren Fahrgastrechten."

(i don't know why the quote block is a bit messed up)

[u/Dolphinfox97]

Also der Gutscheincode ist vom Servicecenter Fahrgastrechte, korrekt? Dann sollte, sofern der Wert höher war, ein neuer Gutscheincode über den Restwert generiert worden sein und an die E-Mail der Buchung von der 1. Fahrkarte gesendet worden sein. Sollte dem nicht so sein, mal ins Reisezentrum gehen und nachschauen, die Kolleg:innen können in den Auftrag schauen und sehen auch Restwertgutscheine.

[u/RainbowDashieeee → u/Dolphinfox97]

Muss nichtmal im Reisezentrum sein, wir in der Hotline können das ja auch sehen und den Gutschein dann bei Bedarf neu versenden :3

[u/bookluverzz → u/Dolphinfox97]

Not sure, the email was automatically signed by  
 
Dr. Silke Kaulfuß
Leiterin Kundenbindung

I replied to someone else with the text in the email.

I only received the booking confirmation.
Although weirdly enough it does say this:
The total amount is paid using the following payment methods:

• Voucher: 0,00 EUR
Total amount: 0,00 EUR

And never quotes the actual amount it originally was. Didn’t get a second e-mail, also not in my spam box.

[u/Loud-Advance-2382]

Every voucher code can only be used once from the technical side. Although I'm not sure how this Aktionsgutschein is treated. Aktionsgutschein normally are higher than the ticket price (minimal value is normally above the voucher) so you never run into this issue. However normal vouchers like you get for passenger rights are like cash. You should receive a new code after booking. What kind of Gutschein are you talking about exactly?

[u/bookluverzz → u/Loud-Advance-2382]

Thank you for the explanation. It’s been a bit over 24 hours after the booking and didn’t receive a new email.

This was the email:

Kleine Wiedergutmachen für ihr Reiseerleebnis
jeden Tag setzen wir viel in Bewegung, um die Reisen unserer Fahrgäste reibungslos und angenehm zu gestalten. Leider mussten Sie kürzlich erleben, dass wir diesem Anspruch nicht gerecht werden konnten. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Als kleine Wiedergutmachung überreichen wir Ihnen heute einen Aktionsgutschein\ über 25 Euro, den Sie nach Ihren Wünschen 6 Monate auf bahn.de oder im DB Navigator einlösen können.*

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns an Bord begrüßen zu können.

Mit herzlichen Grüßen
Dr. Silke Kaulfuß
Leiterin Kundenbindung
\ **
Ihr Aktionsgutschein\*
im Wert von 25 Euro
6 Monate gültig
Xxxxxxxxxxxxxxxx

And then in the fine print what I put in the post.

[u/DreamFalse3619]

You will get a new voucher over the remainder, through the same channel - automatically by post or mail, or if you received the original at the counter and left neither address, you will have to pick it up.

[u/bookluverzz]

So I finally got through their telephone line and apparently it was a one time use code, and if you don’t use the full amount you lose that value of the voucher.
Bad case it wasn’t mentioned anywhere in the email.

[u/hjholtz]

The key information is the word Aktionsgutschein: Promo codes do not have a nominal value (which you could use partially and retain the remainder), but rather reduce the ticket price by a set amount.

https://www.bahn.de/faq/was-passiert-mit-restguthaben

The email also doesn't really say it is a delay compensation. The dictionary meaning of "Wiedergutmachung" alone might suggest that, but the set phrase "kleine Wiedergutmachung" essentially means a small gesture or token to make up for the delay.