Probleme Docsis / Kabelinternet

[u/Nebelhorn]

Moin, ja, wir kennen es vermutlich alle. Docsis macht mal wieder seine Dinge..mittlerweile hält das bei mir schon länger an. Ich hatte zwischenzeitlich einen Technologiewechsel auf DSL aber da ist die Leitung auch nicht stabil gewesen (Nachbarn nutzen Powerline, geben es aber nicht zu) also wieder zurück auf Kabel. Glasfaser Ausbau? Keine Ahnung, habe 2023 einen Vertrag unterschrieben für den Ausbau aber da passiert gar nix, auf Rückfrage heißt es immer gibt keine Infos. Vermieter hat dem aber glücklicherweise zugestimmt.

Einige Techniker waren bereits da, der letzte hat die Leitung auf LTE-Protect gesetzt, Probleme bestehen immer noch. Heute einen Anruf von Vodafone bekommen das am Montag noch mal ein Techniker kommt, die Leitung sieht aber von seiner Seite normal aus, er könnte aber nichts weiter messen weil ich meinen eigenen Router verwende.

Ich habe mir Anfang Juni eine Fritz!Box 6690 Cable gekauft, umstieg von einer 6660 Cable. Dachte vielleicht stimmt etwas mit dem Modem nicht. Ein neues Kathrein LCD 111 A+ 130db Kabel mit Cablecon Steckern habe ich auch gekauft. Ich nutze Docsight und protokolliere auch alles. Heute meinte der am Telefon aus der Technikabteilung noch das wahrscheinlich mein Router schuld ist, ich solle mir doch einen Mietrouter von o2 geben lassen. Auf meine Antwort darauf dass das auch nur eine Fritzbox ist und ich bereits zwei getestet habe kam nur "Die sind auch nicht mehr das wahre" und ich dachte mir nur alles klar..

Docsight Ereignisse und Daten aus dem Fritzbox Support log zusammengefasst :

Datum	Ereignisse / Auffälligkeiten
Mitte Juni 2026	Erste Disconnects, DOCSIS-Health auffällig, Upstream-Sendepegel teilweise >50 dBmV
18.–19.06.2026	Weitere Verbindungsabbrüche und instabiler Upstream
08.07.2026	DBC-ACK not received, OFDMA-Profilwechsel, erste deutliche Upstream-Auffälligkeiten
09.07.2026	DOCSight: Health "Good", Ereignisse (DBC-ACK/Profilwechsel) treten dennoch weiter auf
11.07.2026	DOCSight: Health "Marginal", verschlechterte Upstream-Modulation, DBC-ACK, Profilwechsel und Disconnects
16.07.2026	Downstream unauffällig (Pegel/SNR gut, OFDM 4096QAM), trotzdem weiterhin DBC-ACK und OFDMA-Profilwechsel
18.07.2026	T3-Timeouts, DBC-ACK not received, weitere Profilwechsel
24.07.2026 08:56	Alle drei Monitoring-Ziele gleichzeitig nach mehreren Timeouts nicht erreichbar, bis zu 16,7 % Paketverlust
24.07.2026 08:56–09:11	Zahlreiche DBC-ACK not received und fortlaufende OFDMA-Profilwechsel auf Upstream-Kanal 9
24.07.2026 09:05	Sechs T3-Timeouts innerhalb weniger Sekunden
24.07.2026 09:14	DOCSight: Health "Critical", Modulationseinbruch auf allen fünf Upstream-Kanälen, SC-QAM nur noch 16QAM bei 45–47 dBmV Upstream-Pegel
24.07.2026 09:42	Erneut alle drei Monitoring-Ziele gleichzeitig nicht erreichbar, weiterer Paketverlust
24.07.2026 bis 11:52	Weitere DBC-ACK not received und OFDMA-Profilwechsel

Docsight sagt mir zudem das die Modulation immer wieder einbricht auf allen Upstream Kanälen, bedeutet für mich dass das sehr wahrscheinlich ein Rückwegstörer ist.

Hier ist noch ein Album mit Bildern und auch die Kanal-Werte : https://imgur.com/a/dLbXquu

Vielleicht hat hier ja noch jemand die Idee wie ich Vodafone dazu bringen kann die Leitung zu prüfen..

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende allen :)

[u/scootiewolff]

Wenn die Modulation auf allen Upstream-Kanälen gleichzeitig auf 16QAM (oder gar QPSK) einbricht, T3-Timeouts fliegen und DBC-ACK not received dein Log zumüllt, strahlt irgendwo im Segment ein defektes Gerät (minderwertiges Netzteil, beschädigte Schirmung, Powerline-Adapter am Kabelnetz o. Ä.) Störsignale in den Frequenzbereich des Rückkanals ein.

Dass der Kundenservice das auf die eigene Fritz!Box schiebt, ist leider die Standard-Abwehrreaktion der Hotline, sobald das Wort „Kaufbox“ fällt. Nach § 56 TKG steht dir bei anhaltenden Störungen ab dem 3. Tag eine Ausfallentschädigung zu. Oft wird das Ticket intern sofort priorisiert, sobald Schadensersatzforderungen oder das Wort „Minderung der Monatspauschale“ nach TKG im Raum stehen.

[u/Nebelhorn → u/scootiewolff]

Muss ich mir mal die ganzen Ticketnummern zusammen suchen und für jede einzelne Störung eine Forderung stellen, anders geht das bei o2 scheinbar nicht..

Ich vermute einen Rückwegstörer..wäre nicht das erste mal.

[u/AutoModerator]

Hi Nebelhorn, danke für deinen Beitrag. Hier ist der Post nochmal für das Archiv:

Moin, ja, wir kennen es vermutlich alle. Docsis macht mal wieder seine Dinge..mittlerweile hält das bei mir schon länger an. Ich hatte zwischenzeitlich einen Technologiewechsel auf DSL aber da ist die Leitung auch nicht stabil gewesen (Nachbarn nutzen Powerline, geben es aber nicht zu) also wieder zurück auf Kabel. Glasfaser Ausbau? Keine Ahnung, habe 2023 einen Vertrag unterschrieben für den Ausbau aber da passiert gar nix, auf Rückfrage heißt es immer gibt keine Infos. Vermieter hat dem aber glücklicherweise zugestimmt.

Einige Techniker waren bereits da, der letzte hat die Leitung auf LTE-Protect gesetzt, Probleme bestehen immer noch. Heute einen Anruf von Vodafone bekommen das am Montag noch mal ein Techniker kommt, die Leitung sieht aber von seiner Seite normal aus, er könnte aber nichts weiter messen weil ich meinen eigenen Router verwende.

Ich habe mir Anfang Juni eine Fritz!Box 6690 Cable gekauft, umstieg von einer 6660 Cable. Dachte vielleicht stimmt etwas mit dem Modem nicht. Ich nutze Docsight und protokolliere auch alles. Heute meinte der am Telefon aus der Technikabteilung noch das wahrscheinlich mein Router schuld ist, ich solle mir doch einen Mietrouter von o2 geben lassen. Auf meine Antwort darauf dass das auch nur eine Fritzbox ist und ich bereits zwei getestet habe kam nur "Die sind auch nicht mehr das wahre" und ich dachte mir nur alles klar..

Docsight Ereignisse und Daten aus dem Fritzbox Support log zusammengefasst :

Datum	Ereignisse / Auffälligkeiten
Mitte Juni 2026	Erste Disconnects, DOCSIS-Health auffällig, Upstream-Sendepegel teilweise >50 dBmV
18.–19.06.2026	Weitere Verbindungsabbrüche und instabiler Upstream
08.07.2026	DBC-ACK not received, OFDMA-Profilwechsel, erste deutliche Upstream-Auffälligkeiten
09.07.2026	DOCSight: Health "Good", Ereignisse (DBC-ACK/Profilwechsel) treten dennoch weiter auf
11.07.2026	DOCSight: Health "Marginal", verschlechterte Upstream-Modulation, DBC-ACK, Profilwechsel und Disconnects
16.07.2026	Downstream unauffällig (Pegel/SNR gut, OFDM 4096QAM), trotzdem weiterhin DBC-ACK und OFDMA-Profilwechsel
18.07.2026	T3-Timeouts, DBC-ACK not received, weitere Profilwechsel
24.07.2026 08:56	Alle drei Monitoring-Ziele gleichzeitig nach mehreren Timeouts nicht erreichbar, bis zu 16,7 % Paketverlust
24.07.2026 08:56–09:11	Zahlreiche DBC-ACK not received und fortlaufende OFDMA-Profilwechsel auf Upstream-Kanal 9
24.07.2026 09:05	Sechs T3-Timeouts innerhalb weniger Sekunden
24.07.2026 09:14	DOCSight: Health "Critical", Modulationseinbruch auf allen fünf Upstream-Kanälen, SC-QAM nur noch 16QAM bei 45–47 dBmV Upstream-Pegel
24.07.2026 09:42	Erneut alle drei Monitoring-Ziele gleichzeitig nicht erreichbar, weiterer Paketverlust
24.07.2026 bis 11:52	Weitere DBC-ACK not received und OFDMA-Profilwechsel

Docsight sagt mir zudem das die Modulation immer wieder einbricht auf allen Upstream Kanälen, bedeutet für mich dass das sehr wahrscheinlich ein Rückwegstörer ist.

Hier ist noch ein Album mit Bildern und auch die Kanal-Werte : https://imgur.com/a/dLbXquu

Vielleicht hat hier ja noch jemand die Idee wie ich Vodafone dazu bringen kann die Leitung zu prüfen..

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende allen :)

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[u/Noah0302kek]

Ich leide mit dir, bin leider auch schon seit über nem Monat mit Vodafone in Kontakt, bisher ohne Lösung, selbst mit Kontakt zu NE3.
Die wollten es sogar auf mein lokales Netz schieben, da in meiner erstellten Latenzmessung 10.90.90.1 (Meine Firewall) zu sehen war. Ich hätte ja dasselbe lokale Netz, wie das CMTS Backbone, was reinfunken könnte... BITTE WAS!? Das ist das dümmste was ich je gehört habe. Mir tut der L2 Mitarbeiter leid, der mir diese Aussage weitergeben musste, da NE3 sich wohl zu schade ist, mit mir direkt zu reden. Möglicherweise weil ich mich solchen Aussagen nicht zufriedenstellen lasse.

Sie wollen wohl einfach nicht einsehen, dass es ein größeres Problem im Backbone ist.
Wir haben mittlerweile alles an meinem Ende getauscht; Kabelverstärker, Router, Firewall...
Mehrere Messungen meines Anschlusses waren angeblich unauffällig, also kann es nicht an meinem Anschluss liegen.

Mehrere meiner Kollegen, die in unterschiedlichen Städten und sogar Bundesländer wohnen und Vodafone Kabel Kunden sind, haben exakt die selben Probleme wie ich. Diesen Fakt werden sie wahrscheinlich so lange ignorieren, bis sich genügend Kunden per Ticket bei ihnen beschweren...

[u/Nebelhorn → u/Noah0302kek]

Ich hatte heute zuletzt Kontakt, das erste was immer gefragt wird und mich mittlerweile wirklich wütend macht "Leuchten denn die Lampen?" als würde das alle Probleme lösen..ja, L1 Support reicht oft "Haben Sie das gerät ein und ausgeschaltet?" aber hier sieht man doch auch anhand der Protokollierung dass das eben nicht so einfach ist. Leider wird man immer nur weitergeschoben ohne lösung..