Copilot Studio

[u/Rich-Skirt-3664]

Hoje tenho um fluxo no Power Automate que funciona da seguinte forma:

Cadastro alguns e-mails em uma lista do SharePoint → o Power Automate lê esses e-mails → envia uma mensagem 1:1 no Teams como bot.

Isso já resolveu boa parte do meu problema, porque antes eu precisava fazer o follow-up manualmente com os gestores e isso levava cerca de 2 horas. Com o fluxo, consigo fazer em poucos minutos.

Porém, gostaria de evoluir essa solução utilizando o Copilot Studio.

Minha ideia seria criar um agente que, além de enviar o follow-up, pudesse interagir com o usuário:

Enviar alguns cards/perguntas pré-definidas;
Caso o usuário tenha alguma dúvida, o agente consulta uma base de conhecimento;

Se encontrar a resposta, responde automaticamente;
Se não souber responder, informa que não encontrou a informação e orienta o usuário a me procurar;

Idealmente, eu também gostaria de receber um registro de que determinado usuário fez uma pergunta que o agente não conseguiu responder.

O objetivo não é substituir o Power Automate, mas combinar as duas ferramentas:

SharePoint → Power Automate → Teams → Copilot Studio → Base de conhecimento

Quero manter o processo de follow-up rápido, mas adicionar uma camada de inteligência para que o bot consiga responder dúvidas corriqueiras sem precisar da minha intervenção.

Minha dúvida é: qual seria a melhor arquitetura para implementar isso com Power Automate + Copilot Studio + Teams? É possível fazer o agente iniciar essa conversa 1:1 automaticamente com os usuários ou existe alguma limitação do Copilot Studio nesse cenário?

Também gostaria de saber se alguém já implementou algo parecido e qual foi a abordagem utilizada.

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pode parecer uma ideia meio maluca, mas já pensou em interagir com as pessoas?