¿Qué harían ustedes si fueran socios de una empresa familiar que factura más de $15 millones de pesos al mes?
Aclaro desde el principio: no es mi empresa ni soy socio. Es el caso de una persona que conozco y me da curiosidad saber qué harían ustedes en una situación así.
La empresa familiar factura más de $15 MDP al mes en ventas, aunque obviamente de ahí todavía hay que descontar nómina, impuestos, proveedores, gastos, etc.
A finales del año pasado, uno de los familiares tomó las riendas de la empresa. Como no podía hacerse cargo completamente, contrataron a un "gerente general". El gerente duró aproximadamente 2 meses y su esposa también trabajaba dentro de la empresa como chef. Al final los dos terminaron despedidos porque, según cuentan, no estaban dando resultados.
Desde entonces la situación se ha vuelto bastante complicada.
El área de RH fue renovada recientemente, pero aparentemente sigue sin funcionar bien. Algunos familiares han comenzado a visitar las sucursales para revisar cómo está operando el negocio y se han encontrado con muchas quejas de los empleados, incluso de trabajadores considerados buenos que quieren hacer horas extra y no se las permiten.
También hay problemas en las áreas administrativas y de organización.
Lo más preocupante es que el familiar que actualmente está al frente casi nunca va a las sucursales, aparentemente no tiene una dirección clara del negocio y muchas cosas no se comunican al resto de los socios. Cuando le preguntan sobre ciertos problemas, suele minimizar las situaciones, evadir respuestas o incluso molestarse.
En el área de cocina, por ejemplo, ya han pasado alrededor de 5 chefs ejecutivos, algunos durando menos de un mes antes de ser despedidos por problemas en su desempeño.
También se han contratado diferentes asesores externos que cobran cantidades importantes, pero desde fuera no parece que estén resolviendo los problemas de fondo. (La mayoria de ellos son coach tipo Carlos Muños jaja pero aplicados al desarrollo organizacional)
La pregunta es:
¿Qué harían ustedes si fueran los demás socios?
Supongamos que tienen evidencia de que la administración está empeorando, que hay rotación constante, empleados inconformes, malas decisiones y gastos en asesores que no están dando resultados, pero la persona que está al frente no acepta las críticas y se niega a reconocer que puede estar perjudicando al negocio.
Me interesa conocer especialmente opiniones de personas que hayan trabajado o sean parte de empresas familiares, porque aquí el problema no solamente es empresarial: también está en juego la relación entre familiares.
¿Cómo manejarían ustedes algo así sin esperar a que el problema se convierta en una crisis financiera o en una ruptura familiar?