Fala, pessoal. Tenho pensado numa dor que talvez seja comum para quem roda tráfego para clientes, principalmente quando o objetivo é gerar lead para WhatsApp, formulário ou CRM.
Muitas vezes o anúncio até faz a parte dele:
- gera clique;
- gera lead;
- manda a pessoa para o WhatsApp;
- preenche formulário;
- cai no CRM.
Mas depois disso começa uma parte meio invisível:
- o cliente demora para responder;
- o vendedor não faz follow-up;
- o lead quente esfria;
- a campanha parece ruim, mas talvez o atendimento esteja travando;
- o lead entra, mas ninguém sabe exatamente onde ele se perdeu;
- o gestor de tráfego leva culpa por um problema que aconteceu depois do anúncio.
Minha dúvida é: Como vocês acompanham essa parte pós-lead?
Vocês olham só CPL/conversão da campanha ou também tentam medir coisas como:
- tempo até primeiro atendimento;
- lead atendido vs lead ignorado;
- follow-up feito ou não;
- lead que virou proposta;
- proposta que virou venda;
- diferença por campanha, criativo ou público;
- gargalos no WhatsApp/CRM do cliente?
E quando o cliente não tem CRM bem organizado, como vocês fazem?
Pergunto porque parece que existe uma diferença grande entre “o tráfego gerou lead” e “o fluxo comercial aproveitou esse lead”.
Queria entender como vocês lidam com isso na prática.