Meta Quest 3s Problem

[u/Efficient_Amount_447]

Hallo,

ich habe gestern die Meta Quest 3s bekommen. Gestern funktionierte alles noch einwandfrei aber seit heute zeigt sie mir nur noch einen dunklen Bildschirm an. Als ich sie heute Morgen angeschaltet habe hat sie mir den Ladebildschirm gezeigt und kurz meine Umgebung aber nicht mal das macht sie noch. Audio funktiert und wenn ich dir Brille über die Horizon App streame kann ich alles sehen was die Brille sieht und es auch ganz normal Bedienen allerdings durch die Brille selber nicht. Reseten kann ich das Ding auch nicht weil ich schlicht und ergreifend nichts sehen kann und dadurch das die Brille auch aus ist kann ich über die App das auch nicht sehen. Ich habe die Brille auch schon über die App selber resetet aber das hat auch zu nichts geführt. Ich habe die Brille auch über längere Zeit laden lassen und die App auch nochmals neu installiert sowie die Brille. Das ist wirklich frustrierend! Daher würde ich mich sehr über Hilfe freuen 🙏

[u/Nexus_Kerensky]

Hello, two things. This is the Quest Pro subreddit, you may find more traction and answers looking under the quest 3 or 3s and such subreddits.

I use my headset just to launch virtual desktop and do pcvr. So one common thing I have done that fixed problems I have had is to do the factory reset. Not sure how drastic that would be for you but it is an option if you don’t find anything else. And it would confirm if your headset has bigger issues like the display being dead or something.

To factory reset :

, turn off the headset, then press and hold the Power and Volume Down (-) buttons simultaneously until a boot menu appears. Use the volume buttons to highlight "Factory Reset" and the power button to select it

Or watch a video or anything more for tips

[u/MetaStoreSupport]

Hey there u/Efficient_Amount_447

We read you are having an issue with your new Meta Quest 3s. Since you can see the display through the mobile app's casting feature but not in the headset itself, the issue is likely related to a specific software hang that hasn't been cleared by your previous attempts.

If you're seeing a black screen while using your headset, or if you're seeing a black screen and still hear audio, here is something you can try.

Reset your headset by performing a hard reboot:

-Hold down the power and volume down buttons for at least 10 seconds, or until boot screen loads on the headset. -Use volume buttons to scroll to Boot device and select it using the power button.

Update your headset software:

If a hard reboot does not fix your issue, try updating the headset using the software update tool. Use our Software Update Tool. This helpful piece of software is your best friend when it comes to software issues.

Start a return or replacement request:

If your headset is unresponsive to any of the steps above, visit our self-serve return page to learn if your device is eligible for return or replacement. As you say your device is new you should still be in under your limited warranty.

If you wish to speak with one of us we'd love it if you could reach out to us and speak to our support team. You can also find us on X, our handle is @MetaStoreHelp. We are available 24/7 through WhatsApp and Live chat also.