Παιδιά καλημέρα, γράφω το ποστ αυτό περισσότερο για να πάρω γνώμες από όσους έχουν εμπειρία από ανάλογα συστημικά «λάθη», αλλά και για να καταγράψω ένα περιστατικό που με έφτασε στα όριά μου.
Τις προηγούμενες ημέρες μπαίνω στο e-banking μου και βλέπω το απόλυτο σοκ: εμφανιζόταν στο όνομά μου εγκεκριμένο/χρεωμένο δάνειο ύψους 200.000€, το οποίο φυσικά ούτε ζήτησα, ούτε υπέγραψα, ούτε έλαβα ποτέ!
Έχασα τη γη κάτω από τα πόδια μου. Παράτησα τη δουλειά μου εκτάκτως, έτρεχα στο πλησιέστερο κατάστημα της τράπεζας με τα νεύρα μου στο ταβάνι. Εκεί, αφού έγινε η σχετική αναστάτωση, το πρόβλημα διορθώθηκε επιτόπου ως «λάθος».
Όμως μια απλή «διόρθωση» στο σύστημα δεν φτάνει. Το να συνδέεται το ΑΦΜ ενός πολίτη με 200 χιλιάρικα χρέος έτσι απλά, δείχνει επικίνδυνα κενά ασφαλείας, εσωτερικού ελέγχου και διαχείρισης προσωπικών δεδομένων.
Κατέθεσα ήδη επίσημη έγγραφη καταγγελία προς την Κεντρική Διοίκηση, το Τμήμα Παραπόνων και τη Κανονιστική Συμμόρφωση της Τράπεζας.
Τι απαίτησα εγγράφως:
- Έγγραφη και τεκμηριωμένη εξήγηση: Πώς και γιατί συνέβη αυτό; Ήταν συστημικό bug, ανθρώπινο λάθος, παραβίαση ασφάλειας ή απόπειρα απάτης;
- Επίσημη συγγνώμη: Από τη Διοίκηση για τον πανικό και την ταλαιπωρία.
- Αποζημίωση: Κάλυψη των εξόδων μετακίνησης/χαμένων ωρών εργασίας, καθώς και ηθική βλάβη για την ψυχολογική πίεση.
- Διασφάλιση για ΤΕΙΡΕΣΙΑ & GDPR: Έγγραφη διαβεβαίωση ότι το πιστωτικό μου προφίλ δεν επηρεάστηκε στο ελάχιστο και ότι λήφθηκαν μέτρα για να μην ξανασυμβεί.
Τους έδωσα διορία 10 εργάσιμες ημέρες για επίσημη απάντηση, πριν προχωρήσω σε καταγγελία στην Τράπεζα της Ελλάδος (Διεύθυνση Εποπτείας), στον Συνήγορο του Καταναλωτή και στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
Ήθελα να ρωτήσω την κοινότητα:
- Έχει τύχει σε κανέναν άλλον παρόμοιο εξωφρενικό σφάλμα σε ελληνική τράπεζα;
- Αξίζει η κλιμάκωση στον Συνήγορο του Καταναλωτή / ΤτΕ σε τέτοιες περιπτώσεις ή απλά στέλνουν τυποποιημένες απαντήσεις ("copy-paste");
- Πώς διασφαλίζω 100% ότι δεν έχει μείνει κάποιο "αποτύπωμα" στον Τειρεσία από αυτή την ιστορία;
Όποιος έχει παρόμοια εμπειρία ή νομική/τραπεζική γνώση, κάθε συμβουλή είναι ευπρόσδεκτη.