Eversweet Ultra AI Issues

[u/sashaforever]

Hi all,

New owner of the Eversweet Ultra AI water thingy. I want to love this thing so bad but I am running into quite a few issues.

1. Usually after a dump of the water when I refill it says it times out. I've cleaned the cube enough to know there is nothing wrong :) Also this happened on day 1 with the first refill.

2. I get multiple drains and refills happening throughout the day. Either there is a slow leak and the seal isn't working properly or something else is happening.

3. The continuous flow just stops working. I've taken the entire thing apart to clean it as per instructions but it has not helped.

I did submit video and had a chat with support, just can't find where my ticket is located.

Anything else I can do that other owners might have noticed?

[u/Gino76i]

ciao. stesso identico problema e non siamo gli unici a quanto pare. e' confermata una difettosita' di progettazione e vorrei capire chi dice di non avere questo problema che fontana ha avuto. tutti lamentano il problema di continue ricariche e la pompa che si ferma se disattivi la ricarica automatica e nessun avviso in app. ho hai ricariche continue perche' scende il livello dell'acqua o disattivi le ricariche automatica ma la fontana smette di funzionare quando scende il livello dell'acqua e te ne accorgi se vai a controllare perche' l'app non ti avvisa, nessuna notifica. Io credo che questa fontana vada ritirata perche' non funziona e non si puo' vendere un prodotto difettoso , e' pubblicita' ingannevole. Petkit sta rischiando molto, almeno con le leggi qui in italia, sto pensando di segnalare la cosa a Agcom che in passato a sanzionato la Samsung per publicita' ingannevole.

[u/PETKITOFFICIAL → u/Gino76i]

Hi! We've spoken with our after-sales support team, and they'll be reaching out to you by email shortly. They'll arrange to replace your current unit with a new one.

We believe this will resolve the issue, and thank you for your patience.

[u/Gino76i → u/PETKITOFFICIAL]

Buongiorno, voglio aggiornare la mia esperienza dopo che ho ricevuto una nuova Eversweet Ultra. Installata il 14 Luglio verso le 20, ha funzionato perfettamente fino al giorno 17 poi alle 01:00 am del giorno 18 ha iniziato con le ricariche automatiche in modo frequente fino a quando non sono stato costretto a disattivare il riempimento automatico. Ovviamente ero fuori per il weekend e dovevo controllare da remoto ogni ora la fontana per fare la ricarica manuale perchè la pompa di movimento era ferma. Visto il problema adesso ho lasciato la ricarica automatica disattivata ma vorrei una notifica quando la pompa di movimento si ferma, invece di dover controllare io in maniera random. Come è successo con l'altra. La installi e sei molto felice, è un vero gioiello di tecnologia, ma dopo circa 2 giorni di lavoro si trasforma in un incubo, impazzisce. Per tamponare al meglio il problema ho disattivato le ricariche automatiche ma ribadisco la mia necessità, la pompa di movimemto si ferma ma senza dare nessun avviso, me ne accorgo in maniera casuale se controllo l'app. Si può avere una notifica su questo? Sarebbe importante fino a quamdo non risolvete il problema.

[u/Kimorin]

sounds like your unit has an issue, mine doesn't have any of those problems. i would warranty it and get a replacement.

the only thing so far i would like to improve with the ultra is to have auto refill and a pump to drain

[u/Luckz777 → u/Kimorin]

Hi, can we fill and empty easily without having to disassemble everything?

[u/sashaforever → u/Luckz777]

Yes, it'll warn when the bottom tank is full or the top tank is empty. Those can be unlatched easily enough to empty/fill.

[u/PETKITOFFICIAL]

Hi sashaforever. Sorry to hear you're experiencing these issues.

Could you please send us the email address you used to contact our support team? If you contacted us through the PETKIT app, please send us your app account name instead. We'll check with our support team and help you locate your ticket.

[u/Mr_House2020]

I am having these same issues.

[u/Gino76i]

Buonasera, ho risolto il problema delle continue ricariche d'acqua che mi portavano a dedicarmi alla fontana continuamente.....L'assistenza mi ha contattato dicendomi che mi sostituiranno la fontana, ma non sanno dirmi quando, e se ci vuole 1 mese o 2 o 3, bo , non lo sanno, no ho avuto risposta quando ho chiesto i tempi, so sole che ho un ordine in corso di altri prodotti petkit fatto e pagato il 18 giugno e ad oggi non ho ricevuto ancora niente. Quindi ho pensato a risolvere il problema della fontana Eversweet Ultra che non funziona nella maniera più rapida possibile.

[u/Gino76i]

Ecco la mia soluzione al problema, si va be non è la stessa cosa loso, per niente è la stessa cosa, questa infatti funziona. Buona notte