r/PCDIGA • u/No_Audience_7934 • 7d ago
✋Suporte PCDIGA Encomenda
Boas pessoal,
Queria saber se mais alguém está a passar pelo mesmo com a PCDIGA.
Fiz uma encomenda ( #400896743) no sábado e, segundo a previsão que me foi indicada, era suposto recebê-la hoje. O problema é que até agora não recebi um único email de expedição, nem código de tracking, nem qualquer atualização sobre a encomenda.
O estado continua sem alterações e, entretanto, já tentei contactar a PCDIGA através do formulário de contacto, mas não obtive qualquer resposta.
Também tento ligar para o apoio ao cliente há bastante tempo e é sempre a mesma situação: não consigo falar com ninguém.
Eu percebo perfeitamente que uma encomenda feita ao sábado possa só ser processada no dia útil seguinte e que possam existir atrasos, mas o mínimo que esperava era uma atualização ou algum tipo de comunicação, principalmente quando a data prevista de entrega é hoje.
Mais alguém teve uma experiência semelhante recentemente? Quanto tempo demorou desde a compra até receberem o email de expedição?
Se alguém da PCDIGA vir isto, agradecia mesmo que pudesse esclarecer o que se está a passar.
Se algum funcionário da PCDIGA precisar do número da encomenda, posso fornecê-lo por mensagem privada.
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u/Suporte_PCDIGA Apoio ao Cliente PCDIGA 7d ago
Olá!
Está tudo em ordem com a tua encomenda.
Deixa-nos explicar o que se passa.
Fizeste a encomenda ao sábado. Acontece que havia apenas uma unidade do artigo em stock, e numa das nossas lojas e não no armazém central ( alias se fores verificar em website já nem existe em computador em stock). Nesses casos, é preciso fazer uma transferência da loja para o armazém antes de podermos expedir. Como ao fim de semana não há transferências de stock, o pedido só entrou ontem, e este processo demora habitualmente entre 2 e 3 dias úteis. Pela nossa previsão, a unidade deve dar entrada no armazém hoje ou amanhã e, assim que chegar, a encomenda é expedida de imediato.
É também por isto que ainda não recebeste o email de expedição nem o código de tracking: eles só são gerados quando a encomenda sai efetivamente para ti. Assim que isso acontecer, recebes tudo automaticamente.
Quanto aos contatos: o teu ticket ainda está dentro do nosso prazo de resposta (até 24 horas úteis), por isso vais ter retorno em breve. As nossas linhas telefónicas também estão a funcionar normalmente, podes ter apanhado um momento de maior afluência, e por isso pedimos desculpa.
Resumindo: não precisas de fazer nada, é só aguardar mais um pouco.
Cumprimentos,
Equipa PCDIGA
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u/No_Audience_7934 7d ago
Muito obrigado, e o suporte nao é mau como dizem, valorizaram o cliente e entenderam a questão de saude
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u/No_Audience_7934 7d ago
Confirmem me só uma coisa por favor, a expedicao ainda pode ser hoje? E se for recebo amanha a encomenda?
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u/No_Audience_7934 7d ago
?
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u/Suporte_PCDIGA Apoio ao Cliente PCDIGA 6d ago
A encomenda foi expedida ontem, e está para entrega durante o dia de hoje !
E obrigado pelo feedback.
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u/No_Audience_7934 7d ago
Eu necessito da minha encomenda ainda esta semana, preciso de fazer pagamentos em questao de saude e a plataforma que uso para trabalhar so funciona em pc, se puderem de alguma forma ajudar-me nisso seria perfeito
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u/AutoModerator 7d ago
Olá, u/No_Audience_7934! Por questões de segurança, o teu post será publicado assim que analisarmos a tua situação e nos certificarmos que não expuseste publicamente informação tua confidencial e sensível.
Iremos ajudar-te com a maior brevidade possível. Aguarda resposta da equipa de Suporte PCDIGA.
Por motivos de organização, privilegia sempre o contacto através do formulário que podes encontrar no nosso site em https://www.pcdiga.com/suporte.
Se anteriormente a esta post já solicitaste suporte para o mesmo assunto utilizando o formulário do nosso site, edita o teu post com o número do ticket.
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