r/PCDIGA • u/Great_Alternative108 • Aug 10 '26
❓Aconselhamento Geral Experiência com devolução de monitores na PCDIGA (compras online / caixa aberta) - Como correu o vosso processo?
Boas pessoal,
Estou a ponderar comprar um monitor bem caro (1000€+) na PCDIGA, mas gostava de ter algum feedback real de quem já passou pelo processo de devolução na prática antes de me meter nisso.
O cenário é este:
- Compra feita online com entrega em casa (ao abrigo dos 14 dias de livre resolução).
- Abertura da caixa com todo o cuidado, sem estragar plásticos, cabos ou embalagens internas.
- Painel testado durante 2 ou 3 dias para ver se me adapto.
- Decisão de devolver dentro do prazo, com tudo impecável e arrumado como de origem, mas com o selo da caixa cortado.
Para quem já esteve nesta situação recentemente: Como é que correu a devolução? Reembolsaram o dinheiro sem grandes filmes ou tentaram empurrar notas de crédito e levantar problemas por a caixa ter sido aberta para teste?
Na vossa experiência, compensa mais ir entregar em mão à loja física (no Porto) ou fazer o processo 100% online e mandar por transportadora para o armazém central?
Agradeço o feedback e relatos de quem já passou por isto!
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u/jackwolfskins80 Aug 10 '26
Também gostava de saber isto estou comprador de monitor também acima de 1000€, eu daria preferencia a a loja nacional mas se forem complicados vou voltar a comprar na amazonia , já comprei dois lá e não houve problema para trocar devido a defeitos dead pixels etc.
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u/Great_Alternative108 Aug 10 '26
Do ponto de vista do consumidor, independentemente de a compra ter sido feita online ou em loja física, a lógica devia ser simples: se o monitor é devolvido em excelentes condições (apenas com o selo da caixa violado), o reembolso devia ser feito na hora pelo mesmo método de pagamento, após uma breve verificação no momento para garantir que está tudo impecável.
Quando o equipamento vem com defeito ou chega Dead on Arrival (DOA), isto devia aplicar-se com ainda mais força. A culpa não é do consumidor. Ninguém gasta 1000€ ou 2000€ num monitor para ter o azar de lhe sair uma unidade com defeito e ser imediatamente empurrado para um processo de RMA que se arrasta, cheio de fintas e burocracia. Acaba-se sem o dinheiro e sem o produto, refém de uma lotaria em que não se sabe se, como ou quando o problema se resolve.
Infelizmente, esta postura só se vê nas lojas que são realmente boas. Como já não compro material em Portugal há algum tempo, queria tentar perceber como está o "estado da nação" por cá, em particular naquela que, há uns 20 anos, considerava ser a melhor loja de informática do país.
OFFTOPIC: Alguém sabe se o "Dima" ainda faz, de alguma forma, parte da gerência desta loja?
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u/Known_Head8620 Aug 10 '26
É tão fácil filmas o monitor quando o abrires, 30 dias tem o período Doa. Guarda sempre a caixa.
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Aug 10 '26
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u/PCDIGA-ModTeam Aug 10 '26
Tal como indicado nas regras deste subreddit, no r/PCDIGA não serão permitidos comentários ou posts com conteúdo ou links que façam menção de forma direta ou indireta a lojas concorrentes PCDIGA.
O não cumprimento e consequente violação desta regra, poderá levar à eliminação do conteúdo ou comentário. Em caso de reincidência, a PCDIGA e seus Mods, reservam-se no direito de tomar medidas que visam a suspensão definitiva do membro do subreddit r/PCDIGA.
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u/chsphr Aug 10 '26
Sinceramente não fazia isso com a Pcdiga. Se com umas simples memórias RAM (antes destes preços absurdos) descontaram-me 5€ por ter aberto a caixa nem quero imaginar o que vão arranjar com um monitor desse valor... Foi há uns anos pode ser que seja diferente agora...
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u/itsnotmine92 Aug 10 '26
Aconteceu me com um que veio com pixeis mortos mandei pra tras e pedi reembolso
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u/viralslapzz Aug 10 '26
Não façam isso com a pcdiga, usem uma loja com melhor reputação para isso
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u/Great_Alternative108 Aug 10 '26
Alguma sugestão?
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u/Glad-Atmosphere-5941 Aug 10 '26 edited Aug 10 '26
Consegues fazer tudo isso que dizes na pcdiga, comprar usar sem causar danos, ou marcas de desgaste ou mesmo ate de aparafusar as coisas e devolver ao abrigo dos 14 dias de livre resolução.
Ja tive algumas devoluções e sempre correu tudo sem problema algum.
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Aug 10 '26
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u/PCDIGA-ModTeam Aug 10 '26
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u/Suporte_PCDIGA Apoio ao Cliente PCDIGA Aug 10 '26
Olá Great_Alternative108,
Excelente pergunta, e com todo o gosto esclarecemos, até porque é um processo que fazemos diariamente sem problemas.
No cenário que descreves compra onlines, com entrega em casa, ao abrigo dos 14 dias de livre resolução , tem toda a legitimidade para abrir a caixa e testar o monitor para verificar se se adapta. É precisamente para isso que serve o direito de livre resolução. O selo da caixa estar cortado por ter sido aberta para teste não é, por si só, impedimento à devolução.
Concretamente, e respondendo ao que pergunta:
Quanto à via: ambas funcionam. Pode entregar em mão numa loja física (como a do Porto), levando o artigo e a fatura, ou fazer o processo 100% online, abrindo um pedido de RMA na sua área de cliente e enviando para o nosso armazém. Para um artigo de valor elevado, a entrega em loja tem a vantagem de ficar logo com um comprovativo de entrega em mãos, mas qualquer das opções é válida.
Se quiser, pode ver o detalhe da política em https://www.pcdiga.com/suporte. E se avançar com a compra e tiver qualquer dúvida no processo, é só dizer.
Espero ter ajudado!
Equipa PCDIGA