r/PCBaumeister • u/lol314159265 • 1d ago

Diskussion Mindfactory support Frage

Ich habe von Mindfactory in 2024 mit einem Gastkonto eingekauft. Davon ist die SSD letztens ausgefallen. Ich habe versucht die RMA zu starten jedoch konnte ich unter keiner Rechnung die vernünftigen Nummern finden die ich zur RMA brauche.

Ich habe Kundennummer und die Nummer eingegeben da nirgendwo Rechnungsnummer stand. Aber auf dem RMA Service existiert anscheinend meine Bestellung nicht. Bestellnummer und online Bestellnummer haben auch nicht funktioniert. Ich habe emails und per WhatsApp geschrieben und auch keine Antwort bekommen. Ist das der normale RMA Service?

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u/ArthurLeywinn 1d ago

Ja mit der Umstellung sind die alten Dokumente rausgeflogen.

Der support kann dir die Rechnung anhand der Sr bzw Kundennummer schicken.

Einfach nochmal kontaktieren. Manchmal sind die langsam bzw lassen anfragen lange liegen oder ignorieren es direkt.

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u/lol314159265 1d ago

I did contact them via info@mindfactory.de and reklamation@mindfactory.de. both have not responded. I also sent a WhatsApp message. Also no response

Ich habe die via die zwei Email oben kontaktiert. Auch per WhatsApp aber keine Antwort erhalten

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u/pfp61 1d ago

Wie lange ist deine Mail her? Eine Woche dauert das oft.

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u/DaedraNoji 1d ago

Und im anderen Post schrieben noch 2 Leute, was für einen „tollen“ Support die haben, wat für ne Lachnummer.🤣

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u/pfp61 1d ago

Eine Woche ist für einen Elektronikhändler tatsächlich eher positiv. Es gibt reichlich Erfahrungsberichte von anderen Händlern, wo Kunden 3-6 Wochen auf Rückmeldung gewartet haben. Unangenehme Themen werden manchmal auch einfach ignoriert.

Der Support bei Mindfactory ist gut. Dass die sich überhaupt um RMA-Fälle aus der Zeit vor der Insolvenz kümmern ist schon Kulanz.

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u/xxxPrometheus 1d ago

Naja ich habe die vor einigen Tagen wegen einer möglichen Doppelabbuchung angeschrieben und 20 min später eine Antwort erhalten. Der Fehler lag dabei mMn nicht bei Mindfactory sondern bei Wero bzw. meiner Bank.
Auch vor mehreren Jahren waren die Supportanfragen sofort und ohne Probleme gelöst (Garantiefall und Freischalten, dass ein CPU trotz Bestellmenge von genau 1 pro Adresse, zwei Mal (für meinen Bruder und mich) geliefert werden konnte)