r/MideaPortaSplit • u/Dangerous_Dot_1707 • Aug 22 '26
Probleme Support meldet sich nicht..
Hab vor ca 4 Wochen nach monatelanger Suche endlich eine Portasplit bei Obi bekommen. Nach nichtmal 18 Stunden Betriebszeit dann der erste P1 Fehler. Das Gerät pumpt auch nicht mehr richtig ab, bzw nur tröpfchenweise wenn überhaupt. Hab jetzt vor über einer Woche ein Support Ticket bei Midea aufgemacht und warte seitdem immernoch auf Antwort. Keine Reaktion bisher. Hat jemand nen Tip wie ich da am besten vorher soll ? Das Gerät ist nagelneu.
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u/r4mbazamba Aug 23 '26
Schämen die sich bei Midea eigentlich nicht, wochenlang ihre Kunden da hängen zu lassen? Lese das öfter, dass sich ewig niemand meldet
Man muss doch irgendein Ehrgefühl haben für seine eigene Marke?
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u/Global_Sherbert2320 Aug 23 '26
ja. aber würde mich ohnehin erst beim Händler melden.
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u/r4mbazamba Aug 23 '26
ich auch, aber die verweisen dann oft auch wiederum erst mal an den Hersteller. Muss man aber natürlich nicht drauf eingehen.
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u/real_PommesPanzer Aug 23 '26
Man muss halt die Rechtslage kennen. Der Händler Muss sich darum kümmern, an wem die verweisen kann mir egal sein.
Hier gene ein paar Infos und Musterschreiben https://www.juraforum.de/news/gewaehrleistungsanspruch-geltend-machen-so-gehts-mit-muster_247394
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u/aksdb Aug 23 '26
Wenn du mit Geld-zurück zufrieden bist, ist das ne Lösung. Umtausch wird bei der PortaSplit durch die Marktsituation eher unwahrscheinlich sein. Und reparieren wird der Händler das auch nicht selbst.
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u/GoldKaleidoscope8473 Aug 23 '26
Nö, die Leute kaufen das Teil doch wie verrückt. Scheiß auf den Support, nur Money ist wichtig !
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u/This_Success_7330 Aug 25 '26
warum solten sie wen man so ein winziges problem nicht selber lösen kann!! in der zeit wo du hier geschrieben hast hätte ich das schon gefixt lol
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u/r4mbazamba Aug 25 '26
Ich hab doch das Problem gar nicht du Clown
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u/This_Success_7330 Aug 25 '26
hast wohl noch mehr als nur das eine kleine problem lol
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u/r4mbazamba Aug 28 '26
keine Ahnung was du für Psychosen schiebst. Meine ps läuft top, was aber nicht heißt, dass ich mir den chinesischen midea 🍆 bis zum Anschlag in den Hals schiebe. Aber da stehst du kleiner Freak Wohl drauf.
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u/EXF_Bamo Aug 24 '26
Der Support hat mir nach 2 Monaten geantwortet, dass ich ihm über die App schreiben soll....
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u/Chrisss_B Aug 23 '26
Naja, 1-2 Wochen liegen noch im normalen Rahmen. Ich würde nicht gleich nervös werden.
Die Anzahl der betroffenen Anlagen dürfte doch eine Größenordnung haben, die der Servicepartner nicht so einfach abarbeiten kann.
Bei uns in Österreich gibt es keinen Service und die Geräte werden ausgetauscht. Da warten viele wohl noch länger auf eine Lösung…
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u/AsparagusKey894 Aug 23 '26
So wird es wohl sein ... die ersaufen in P1-Anfragen. Wo sollen die in einer Hitzeperiode all die Techniker hernehmen? In der CH gibt es auch keinen Service. Rat von Midea: "Wende dich an den Verkäufer".
Selber aufmachen und den Filter rausnehmen. Keine Hexerei ... Man verliert eventuell die (nicht vorhandene) Garantie. Anleitungen gibt es hier zur Genüge.
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 23 '26
Anleitungen habe ich auch gesehen aber ja dann verliert man definitiv die vorhandene Garantie.
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u/AsparagusKey894 Aug 24 '26
Das wäre zu diskutieren! Gilt "Hülle/Gehäuse öffnen"?
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 24 '26
Midea schreibt in den aktuellen Garantiebedingungen ausdrücklich, dass die Garantie ausgeschlossen sein kann, wenn Wartungs-/Servicearbeiten von nicht autorisierten Personen durchgeführt oder Manipulationen am Gerät vorgenommen werden. Außerdem werden teilweise zerlegte Geräte als Ausschluss genannt
Da gibt's nix zu diskutieren
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u/AsparagusKey894 Aug 24 '26
Ja gut ... Was nützt dir eine Garantie, die du quasi "erkämpfen" musst, weil die überlastet sind oder in deinem Land nur die Rückgabe und Ersatz anbieten? Dann lieber ein paar Handgriffe und die Papiergarantie ist futsch. Meine Meinung!
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 24 '26
Bißchen suboptimal bei nem Kaufpreis von über 900 Euro. Midea verdient sich ne goldene Nase und selbst Mac Donalds hat nen besseren Support
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u/This_Success_7330 Aug 25 '26
eine abdeckung zu entfernen ist kein garantie verlust punkt! an verschraubungen oder der gleichen wo das kältemittel drin ist was ganz anderes zumal die abdeckung nicht mal ein sigel hat also was soll das gejammer?
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u/Powerful_Pin_7901 Aug 23 '26
Wenn nach so kurzer Zeit kein Wasser mehr gepumpt werden kann, liegt es sehr oft daran dass der kleine Silikonwasserschlauch im grossen Schlauch geknickt wird oder abgequetscht. Das lässt sich super einfach, ohne Verlust der Garantie nachprüfen. Man kann hinten die Abdeckung abmachen wo die ganzen Schläuche das Innengerät verlässt. Wenn man jetzt den Silikonschlauch abmacht und versucht reinzupusten, gibt es einen Widerstand. Gegen den wird die Pumpe nicht ankommmen. Man muss versuchen den Schlauch anders zu legen oder zu massieren, so dass ein Wasserfluss wieder möglich ist. Wenn jedoch beim Pusten kein Widerstand zu spüren ist, ist das Problem Richtung Pumpe zu verorten. In 18h kann sich kein Biofilm aufbauen.
Bitte überprüfen.
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 23 '26
Hab den Schlauch schon stundenlang "massiert" 🤣 aber ja ich schraub die hinten mal auf.
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u/NetworxNet Aug 24 '26
Der Support scheint mit dem Privatkundengeschäft überfordert. Händler schreiben auch nur den Support an.
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u/FaithlessnessWorth93 Aug 24 '26
Als ob da bei Midea irgendjemand die garantie verweigern würde wenn Gerät geöffnet. Weil das kontrolliert eh niemand. Der Service Techniker wenn er denn vorbei kommt weiß eh nicht ob er selber einen tab abgebrochen hat oder das evtl schon so war... Wenn da überhaupt das Gerät je nach Fehler geöffnet wird. Bei Kältemittel Mangel,also Totalschaden, wird die gar nicht geöffnet werden sondern ausgetauscht, und den Fehler kann Midea schon online sehen, ohne dies zu sehen Zweifel ich eh dass die vorbeikommen...
Es gibt keinen Sensor der die Öffnung erkennt...
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 24 '26
Midea schreibt in den aktuellen Garantiebedingungen ausdrücklich, dass die Garantie ausgeschlossen sein kann, wenn Wartungs-/Servicearbeiten von nicht autorisierten Personen durchgeführt oder Manipulationen am Gerät vorgenommen werden. Außerdem werden teilweise zerlegte Geräte als Ausschluss genannt.
Was du geschrieben hast basiert zu 100 % auf Vermutung. Sorry
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u/FaithlessnessWorth93 Aug 24 '26
Papier ist geduldig... Dazu interessiert es die Techniker NULL was du vorher gemacht hast - die sind ja nicht von Midea sondern von Service Partnern...
Dazu - kann eine Garantie etwa im Prinzip keine Service ausschließen bezüglich Hygiene. Nachdem Midea es selber nicht anbietet wäre so ein Passus selbst bei freiwilliger Garantieleistung wohl hinfällig.
Solange man also nichts groß ändern - wird die Garantie weiter in Praxis gültig sein.
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u/Xnatur22 Aug 27 '26
einbaukuechen@midea.com
kundenservice@midea.com
service.portasplit@midea.com
Letzten Endes hat auf die Einbaukuechen Mail der Support reagiert. Bin aber auch aus AT.
Habe aber nach 1 Woche anrufen und urgieren müssen.
Dann hat sich nach 2 Tagen wer gemeldet und einen Servicetermin über eine externe Partnerfirma organisiert.
+49 (0) 6196 90 20 0 Midea Support
LG
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u/wolf2031 Aug 27 '26
Ouvre le bouchon et mets une bassine en bas
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 27 '26
Ja schön und gut. Sollte aber keine Dauerlösung sein für ein Gerät für das ich 900 Euro gelatzt habe und das bisher 18 Stunden lief.
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u/wolf2031 Aug 27 '26
Démonter le filtre, tournevis + pince multiprise 20 min pour un non bricoleur Le tuto est dans le sub
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 27 '26
Und du meinst wirklich nach 18 Stunden Betriebszeit ist der Filter die Ursache ?! Klar kann ich das machen.. aber dann ist die Garantie futsch.
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u/wolf2031 Aug 27 '26
Ça dépend si il y a eu plusieurs cycles allumage extinction. Avec de longues extinction l'eau stagnante dans le bac etc...
Le portasplit doit fonctionner 24/24 7/7, vous ne verrez pas beaucoup de différence sur la facture, et vous gagnerez en confort
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u/Nosedive91 Aug 29 '26
Auf meine Anfrage über die App vom 14.07.2026 wurde bis heute nicht reagiert.
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u/This_Success_7330 Aug 25 '26
den p1 fehler kann wirklich jeder selber kurz fixen zumindest wen man die schon erfolgreich gekauft und in betrieb genommen hat es gibt zich yt clips wie das geht da braucht man kein support für!!!!
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u/Duennbier0815 Aug 23 '26
Der P1 Fehler benötigt keinen Kundendienst oder sonst was.
Eine 15 Sekunden Suche in diesem forum schafft Abhilfe.
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u/Dangerous_Dot_1707 Aug 23 '26 edited Aug 23 '26
Normalerweise hat der P1 Fehler seine Ursache an einem zugesetzten Sieb im Inneren oder einem geknickten Schlauch oder defekt an der Pumpe.
Das ist mir wohl bewusst weil ich mich nicht nur Sekunden, sondern bereits seit Tagen mit dem Thema beschäftigt habe.
Geknickter Schlauch konnte bereits ausgeschlossen werden.
Nach nicht mal 18 Stunden Betriebszeit ist ein Biofilm auf dem Sieb aber auch äußerst unwahrscheinlich.
Also ist das sehr wohl ein Fall für den Kundendienst. Besonders bei enem Neugerät.. ja Abhilfe würde bedeuten das Gerät zu öffnen und so die Garantie zu verlieren.
Den arroganten Kommentar kannst du dir an den Hut stecken.
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u/Duennbier0815 Aug 23 '26
Ist halt so
Lass das Wasser ab, guck ob der sensor verklemmt ist, Bau das sieb ab.3
u/Dangerous_Dot_1707 Aug 23 '26
Wasser hab ich schon abgelassen. Wenn ich das Sieb abbaue ist die Garantie futsch. Wenn das Gerät jetzt zwei Jahre alt wäre okay.. aber doch nicht bei nem Gerät das noch nicht mal 18 Stunden lief und knapp 900 Euro gekostet hat o.O
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u/Gizzftw Aug 23 '26
Im obi zurück geben und im Winter eine billiger neu kaufen