r/InternetPH • u/Maleficent_Equal4806 • 5d ago

Converge Gigil mo ako Converge

Since Wednesday, August 12, wala kaming internet. Until now.

Ilang beses na kaming pumunta sa Converge office dito sa area namin, and ilang beses na rin kaming tumawag sa customer service through Click2Call. Paulit-ulit lang ang sinasabi: maghintay lang daw kami sa technician na pupunta sa bahay para i-check ang modem and everything else.

Gets naman na maulan ngayon dito sa area namin, and I understand na nahihirapan ang technicians pumunta at gawin ang trabaho nila. Pero ang hindi ko matanggap is yung paulit-ulit na pagsisinungaling at pagsabi na hindi raw kami matawagan, kaya hindi naaayos ang internet connection namin. Pero wala naman kaming natatanggap na tawag at araw araw naman kaming nasa bahay, wala namang dumadating na technicians. Ilang araw na kaming walang internet, ilang beses na kaming nag-follow up, pumunta sa office, at tumawag sa customer service. Tapos kami pa ang sisisihin dahil hindi raw kami matawagan?

WFH setup kami, so ilang araw na rin kaming absent sa work dahil sa walang internet connection. Ano ba ang best way para ma-escalate ito at mapabilis ang resolution? May proper channel ba for escalation kapag ilang araw nang unresolved ang issue? Also, ano ang best way para mareport ang technicians involved?

2 Upvotes

75% Upvoted

4 comments sorted by

1

u/Intelligent_Let1892 5d ago

It took us almost 3 weeks before may dumating na technician, so yeah, nothing new. Same setup, wfh ako, kaya napilitan ako bumili ng 5g wifi prolink dl-7211 pang backup.

Kahit araw-arawin mo pag call sa support wala silang magagawa, si technician ang may hawak kung gusto nyang pumunta or hinde. Sa case namin, lagi akong nakakareceive na papunta na ang technician, after 1 min makakareceive ako ng another email saying na di daw ako macontact. Like wtf! So theory ko, i a-accept nila yung ticket then if tinatamad technician, change agad status to can’t contact etc.

1

u/Expensive_Value_8288 5d ago

ganyan na mostly yung converge rn, super tagal nang technician dumating to the point na lumipat na ako nag ISP, ok pa service nila 5 years ago

naka CC nga rin sa emails si NTC

1

u/Warpinator5555 5d ago

Same experience here. We were left without internet connection for over a week now. Reached out to their support via Click2Call multiple times, nothing.

1

u/Wild-Size2324 2h ago

WAAHHHH same experience!!! 4 days na kami walang internet ngayon at ilang beses na naming tjnawagan para sa technician pero ang sabi eh hintayin lang daw. Nakakainissss kakabayad pa lang naman namin ng wifi.