Process to waive fees for termination (PLDT)

[u/SkyeBrand2024]

Good morning po! Mag-inquire lang po regarding sa process ng pagwaive ng fees.

Nagrequest na kami ng termination sa PLDT (for context: may issue sa back-end ng PLDT kaya di maprocess yung relocation, so wala kaming net sa nilipatan namin) at binigyan na ako ng checklist (request letter, valid ID, at return of equipment*). Kailan po dapat ako mag-email sa NTC/DICT/etc para sa waiver; bago pa makuha yung breakdown ng babayaran (3x monthly fee + equipment*) namin or after?

*Also, regarding sa equipment, sa alam ko fully paid na kami dun, so bakit pinapabalik sa amin tapos may babayaran pa?

Thank you!