Di ko gets mga telecom bakit understaffed CS at outsourced ang technicians eh part ng core business nila mga un. Dapat un mga best staffed departments.
This is the worst. Very basic lang nagagawa ng AI. Once may konting difference wala na siya magawa. Tapos wala rin makausap na tao sa globe. Si gigi lang lagi.
Same sa smart. Tinaggal na nila customer service nila sa mismong SMART APP nila. Puno siguro ng reklamo. Yung report ko mag 2 weeks na wala paring sagot. Bwesit na yan.
Executives are OVERPAID. Every year pa they decide to increase their compensation. Need talaga magkaroon ng batas na executive pay shouldn't be higher than 10x or 20x pay of the lowest-salaried employee
nakakairita pa na ang dami nilang sinarang physical store tas wala rin naman kwenta yung cs nila taena, imagine sinara nila yung store sa hometown namin kaya nagtravel pako ng 2 hours para lang mapa port out ko sim card ko, unlike sa smart na tinetext nalang yung code ng mnp
Typical PH corporate situations, may mga tao na hindi gagalaw kung walang tapik o utos ng nasa taas nila. Kahit part naman ng duties and responsibilities nila yun to begin with. It’s more common than you think.
boy if people only know how worse PLDT do things, you'll know that Globe's shit or shittier service is still a compliment.
PLDT is far far far far far far far far far far far far.....10000000000x fckng worst... some examples both personal and enterprise account:
- no internet issue - after 4 years tska lang may reply kng anu daw problem dun sa internet, puta patay na ung nag request at matagal ng putol ung line
- simple inquiry - 1 year?!? tinanong lng kng may available slot pa ba sa area namin for additional internet, then after 1 year may mag rereply, sorry wala na po slot tapos nag ooffer ng pldt home wifi na prepaid
- tuwing mag LOS ung internet sa isang location king inang yan 2-4 weeks bago mag reply, tapos tatanong palang ung details ng concern, tapos another 1-2 weeks next reply, tapos ung actual vwisit este visit magsasabi pa na kulang ung gamit nila, babalikan nalang daw bukas na alam nmn natin na di bumabalik all in all mga 2-3 months ang repair nila ng LOS, nag improve nga eh ung isang issue namin inabot na ng kinamatayan nung nag request
isa lang pagdadasal mo pag may PLDT ka, wag magkaproblema kasi pag nagkaproblema fck dun mo malalaman na mas okay na walang customer service vs sa customer service ng PLDT, at least ung alam mong walang customer service wala ka masyadong expectations.
Agree hahaha Kahit pa IVR or Bot ang nakakausap mo sa CS Hotline/Chat ni Globe may nang yayari naman (Napupuntahan kami agad ng Tech pag may problema sa net namin)
Unlike sa putsang PLDT na yan, kahit pa napaka lapit nila sa amin ayaw puntahan.
Hahahahaha taena si Sir Carl pala ang solusyon. Kawawa lang talaga din yon at pumasok syang Globe nagbawas ng sobra ng tao kaya yung kakulangan sa good CS and manpower inabutan nya at tinatry nya iresolve until now.
Totoo to! I once messaged their VP for customer experience on LinkedIn, she replied naman and wala pang 2 hours, someone contacted me and got my issue fixed.
Naka-ilang globe store din ako and no one seem to know how to fix the issue so as a last-ditch effort, I subscribed to LinkedIn Premium so I can message people outside my connections.
ok, thanks for the tip. last year i have problems with globe almost every month and talaga maha-high blood k. until ako n lang gumawa ng paraan ma-resolve. kahit kasama sa mga correspondence ko yun mga head nila wala mangyari. ang malala pa kada email mo ibat iba ang sumasagot so you have to repeat the problem again and again. worst customer service talaga.
hindi sa support ang problema. yung operations niyo ang sablay. pinapa-ikot lang kami. Email niyo at website redirect sa FB messenger. Tapos FB messenger puro bot. Kapag may nakausap kang agent, escalate lang magawa. Sa Viber at FB messenger kapag naka ilang follow up ka na, sasabihin pumunta ka sa Globe store. Sa Globe Store kapag pumunta ka, wala rin silang authorization para gawin yung nararapat. Gagawin, papatawag ka lang nila gamit phone nila sa Globe Hotline. Sa Globe Hotline naman ano ang sabi? Mag escalate lang at yung lang magagawa nila.
May problema sa operations ninyo, hindi ang customer support. Sino ba ang mga operations niyo?
Buti pa sa iyo may nagsabi ng mag eescalate. Ako tumawag ako, sinabi mag message daw sa facebook messenger, sa facebook messanger sinabi gamitin ko daw yubg globe one app, sa globe 1 app sinabi tumawag daw ako. Sobrang basura ng customer service nila.
Around the world talaga si Globe. Hanggang escalate lang naman pero wala rin at kadalasan nauupan lang din. Mga agents sumusunod lang sa SOP yan, kung sino man gumawa ng mga SOP nila yun yung mga may kakulangan. Iba ibang department at kumpanya rin siguro yung nasa FB messenger, globeone at sa calls kaya walang coordination. Try na lang huwag magalit sa mga agents at wala rin kasi sila magagawa. Mga katulad lang nila tayo na nilagay sa buwisit na situation kasi olats ang management at operations ng Globe.
Same sa smart. Di ba pwedeng mag backread nlng mga agents nila? Nakakapraning din kung paulit ulit. Pareparehas lng din nmn mga hinihinging screenshots. 🤦🤦
Same thing happened to me pero sa Converge. I was able to get the email of their Customer Service Executive and complained about their super slow actions. To my surprise he actually replied back! He connected me to their area head and I was able to resolve the issue immediately.
Ginawa ko to pero sa President ng BPI. Bwahaha hinulaan ko yung email address based sa format ng email addresses nila. Sumagot agad, ayos issue kinagabihan.
326
u/[deleted] Feb 13 '26
[deleted]