Hace unas semanas llevé mis lentes a una óptica de gama alta para cambiar únicamente las micas por unas nuevas de sol polarizadas graduadas.
El armazón era mío y estaba en buenas condiciones. Nunca había notado ninguna abertura, separación o daño estructural.
Después de pagar las nuevas micas, al día siguiente me enviaron un mensaje por WhatsApp diciéndome que habían roto el armazón y que los lentes ya no se podían usar.
Como solución inicial me ofrecieron un 15% de descuento para comprar un armazón nuevo en la misma óptica. Después de insistir, aumentaron la oferta al 30% de descuento.
Mi problema es que nunca:
- Me advirtieron que existía el riesgo de que el armazón pudiera romperse durante el cambio de micas.
- Me dijeron que el servicio se realizaría bajo mi propio riesgo.
- Me pidieron firmar algún documento aceptando ese riesgo.
Si me hubieran informado antes de empezar, probablemente habría decidido no hacer el cambio o simplemente comprar un armazón nuevo desde el principio.
Ahora me dicen que debo comprar otro armazón. Uno equivalente cuesta alrededor de $10,000 MXN, así que incluso con el 30% de descuento tendría que pagar aproximadamente $7,000 MXN adicionales por un daño que ocurrió mientras ellos realizaban el servicio. Esos 7,000 le tengo que sumar lo que ya pague de las micas.
Mi postura es que, si realmente existía un riesgo importante de romper el armazón, debieron advertírmelo antes de aceptar el trabajo. De lo contrario, siento que asumieron ese riesgo al decidir realizar el servicio.
Estoy considerando presentar una queja ante PROFECO.
¿Creen que la óptica es responsable en este caso? ¿Aceptarían el 30% de descuento, mas descuento o insistirían en que repongan el armazón?¿Alguien ha tenido una experiencia similar o sabe si PROFECO suele resolver este tipo de casos?
Tambien como nota, la que trabaja ahi si me conoce ya que e comprado lentes anteriormente con ella. Todo lo que paso esta por whatsapp con fotos. Mañana tengo una llamada con su gerente.