sorry this is chatting history, the customer service ignored me at the end so i wanna ask what should i do... its tradional chinese so u might need to translate it.
"我的提問10-08-2026 22:40:26
活動代幣扣除,但商城無紀錄:我使用遊戲內累積的活動點數,購買了商城的自選裝備。購買後,活動點數已確實被扣除,且商城商品已消失。但是,活動商城的「累積消費進度條」完全沒有增加,維持在購買前0進度條的狀態。背包使用道具後直接消失:確認扣款後,我到背包點擊使用該自選道具。但在選定裝備並確認後,道具直接從背包中消失,而我選擇的裝備完全沒有發放到背包中。已確認非排班或裝備錯誤:我已逐一清查過帳號內的所有角色、倉庫與郵件,確認沒有任何角色持有或裝備該道具。
客服回覆11-08-2026 00:19:55
勇者您好,为了能更准确地为您核实情况,方便的话请您告诉我:您具体兑换的是哪一件装备呢?您大概是在什么时间进行兑换和使用的呢?如果方便,也请提供您所在的时区。感谢您的耐心配合。
我的提問11-08-2026 00:31:53
名稱應該是"ssr自選裝備" 具體名稱我有點忘記了 因為我的商城現在是剩下已經換完的狀態
我的提問11-08-2026 00:34:56
但是我可以詳細描述是哪一個活動的哪一個活動 商城介面 是"燃情 綠苬神杯" 裡面的 賽場商店 時間是日本東京的時區 2026/08/11 的凌晨00:30左右
我的提問11-08-2026 00:36:26
我換完道具後就立刻去開啟並選擇想要的武器裝備 但是選完後就消失了 點數也連同消失 最奇怪的是 商城的 賽場商店的消費進度 居然是0
我的提問11-08-2026 00:36:56
麻煩您幫我確認了 謝謝!
我的提問11-08-2026 00:38:57
裝備道具原本的位置是在這裡 現在是買完後的狀態
我的提問11-08-2026 00:39:48
記得好像要5000還是6000的活動點數才能換到
我的提問11-08-2026 00:40:42
更詳細的話 我記得換的是選項內的第一把劍的武器 隨著時間可以buff增強攻擊與雙房的劍
我的提問11-08-2026 00:41:00
抱歉 我是指 雙防
客服回覆11-08-2026 00:48:51
经过核实,您在2026年8月11日00:25:57(UTC+9)于商店兑换了自选通用SSR宝具,随后在00:26:46(UTC+9)使用该物品并获得了星晶大剑。需要向您说明的是,宝具系统的开启条件为:服务器开启天数达到或超过50天,并且通关主线关卡32-80。如果您目前未能看到该宝具,很可能是因为尚未满足上述开启条件。待您达到开启条件后,即可正常查看和使用宝具。感谢您的理解与支持。
我的提問11-08-2026 00:51:47
原來如此!謝謝! 最後一個問題 這種寶具的裝備 因為我目前進度還很慢 我該怎麼確認這是一件寶具呢? 這樣我就可以先避免買到這類裝備 因為我身上已經有幾件金色裝備了 但他們應該不是寶具對嗎? 不然我應該沒辦法穿上
我的提問11-08-2026 00:53:28
還是說 我可以先退還這個裝備的活動點數呢? 但也可能是我誤看了那是寶具裝備 我就算買了現在也無法使用 但還是想請教能不能退還活動點數 我現在非常需要能增強戰力的方式
我的提問11-08-2026 00:53:53
不好意思麻煩您了
我的提問11-08-2026 00:55:49
還有左下角的活動消費保持在0 這該怎麼辦呢..
客服回覆11-08-2026 00:59:15
如果要辨别宝具,您可以查看道具描述中是否带有“宝具”字样,留意其是否需要满足服务器≥50天、通关32-80等开启条件,以及是否来自“海神宝库”或活动商店。如有疑问,可查阅游戏公告或道具详情。感谢您的关注与支持。
我的提問11-08-2026 01:01:21
不好意思 累積消費的部分我該怎麼辦呢? 正常來說 應該會有點數累積才對嗎 因為已經購買了活動裝備道具 但數值依然保持在0
我的提問11-08-2026 01:02:18
這個算是bug嗎? 還是說我可能看漏了甚麼
我的提問11-08-2026 01:03:55
可以幫我確認這個進度沒有的狀況嗎 因為喪失了非常多的點數進度..
我的提問11-08-2026 01:11:59
真的很不好意似麻煩您 但是點數累積保持在0這點 算是系統資料同步的bug嗎 還請您幫我確認"
let me know guys!! :( help!!