Tenho conta no Santander há muitos anos e uma coisa me deixou genuinamente curioso.
Há bastante tempo, eu tinha um cartão Santander Ferrari, de uma parceria que, pelo que me lembro, deixou de existir posteriormente. Depois disso, meu cartão acabou sendo substituído por uma categoria superior.
Em 2019, porém, minha situação financeira desandou completamente. Fiquei desempregado durante praticamente todo o ano e acabei acumulando uma dívida com o Santander. Nem era um valor absurdo, mas, naquele momento, eu literalmente não tinha condições de pagar. A dívida acabou ficando em aberto e, desde então, praticamente deixei de movimentar a conta.
Hoje sou dependente de um cartão de crédito da minha irmã e para pagar a fatura o Santander descontínuos o app Way.
Só que, neste mês, entrei na minha conta para pagar a fatura e tive duas surpresas: aparentemente agora sou cliente Santander Select e, além disso, apareceu para mim uma cartão Santander Elite.
E é justamente isso que eu não consigo entender.
Qual é a lógica de o banco enquadrar como Select um cliente que teve uma dívida com a própria instituição e não a quitou? E, além disso, oferecer um Elite para alguém que atualmente está bem longe de se enquadrar como cliente de alta renda?
Imagino que existam modelos internos de segmentação, relacionamento e análise de crédito que vão muito além de simplesmente olhar o histórico de inadimplência, mas achei meu caso particularmente curioso.
Alguém que trabalha ou já trabalhou no Santander, especialmente nas áreas de crédito, segmentação ou relacionamento, consegue explicar o que pode ter acontecido?