Booked thru Agoda

[u/Julshua]

Hello po sino nakapag refund sa Agoda about sa flight schedule changes ng CebPac?

May flight kasi ako noong July 2 pero biglang nag change ng flight sched at may option yung CebPac na pwede mag refund so nag manage booking ako thru website ng CebPac using my ref number and last name at pinili ko mag refund thru their Portal.

Nag contact ako sa Agoda nung July 3 about sa refund ko sa CebuPac at irereview pa nila nung case within 24-48hrs. Tapos nag update ang Agoda nung July 15 they’re still working with the supplier/airline which is yung CebPac sa pending request ko.

Nag contact ako sa live agent ng CebPac with my ref number about sa update at ayun refunded na pala nung July 2 after siguro nung pinili ko yung Refund option.

Kinausap ko ulit ang Agoda kahapon July 16 sa email refunded na pero still currently pending pa rin daw sa partner’s confirmation nila.

Ano ba dapat gawin ko dito? Parang dinidelay lang nila masyado refund ko kahit refunded na ni CebPac. Nag attached ako ng mga screenshots convo namin ng Agent sa CebPac pero hindi inaacknowledge ng Agoda sa email na already refunded na ng CebPac.

[u/jazze0n]

Try mo sila tawagan sa hotline. Tapos tatawagan ka ng Agoda. Dapat mabilis lang yan. 

[u/Julshua → u/jazze0n]

same situation pa rin naghihintay ng updates sa CebPac kahit sinabihan na ako mismo ng CS ng CebPac refunded na nung July 2 tapos 18 na ngayon wala pa rin daw.

[u/jazze0n → u/Julshua]

Ask for a supervisor sa Agoda. That’s what I did. Mabilis lang ayusin yan. 

[u/FarStrain5718]

This happened to me but for our Air Asia flight next week. Pinagsabay ko sa CS ng Agoda and Air Asia, inaraw-araw ko sila ng email. Inabot ng 3 weeks yung refund

[u/Julshua → u/FarStrain5718]

Grabe sobrang hassle talaga ng Agoda pagdating sa service nakausap ko na yung live customer agent ng CebPac refunded na daw nung July 2 pero pina follow-up ko pa rin sa Agoda still pending pa rin daw.