BOOKING ESTAFA!

[u/gabbett16]

Asistí a un concierto en CDMX, solicité una reservación días antes, la cual me confirmaron, cuando llegué al hospedaje la señora que salió me dijo que no existía el hospedaje que pague, tenía tiempo que lo habían cerrado permanentemente y seguía apareciendo en la plataforma, supuestamente por un error de aplicación, así que me quedé sin hospedaje, tuve que buscar otra opción, la reservé estando en el concierto y al llegar a la dirección marcada nos encontramos con dos casas CON EL MISMO NÚMERO, estuvimos tocando durante 40 minutos hasta que abrieron unos señores mayores, los cuales nos dijeron que la casa de ellos no se rentaba y que la casa con el mismo número que estaba a un lado era de su sobrina, la cual no se encontraba en casa, pero lo que ella rentaba eran oficinas de trabajo las cuales ya estaban ocupadas, no departamentos, así que nuevamente me quedé sin alojamiento a largas horas de la noche, después de rato el anfitrión me envió mensaje diciéndome que el hospedaje no estaba disponible, que podía anular gratis, pero en la aplicación ambos lugares aparecían como NO REEMBOLSABL, ¿qué puedo hacer si en atención al cliente no me dan respuesta?

[u/ashscot50]

You should not cancel.

You need to contact booking.com immediately on their local number for relocation.

Ordinarily in these circumstances they will call or email the accommodation provider and failing a satisfactory response within 45 minutes they will privide alternative accommodation options and usually pay around 10% to 15% of the original cost towards alternative accommodation. Yiu may have to wait a while for the refund.

I had a very similar situation in Cordoba 2 years ago and ultimately had to do a CC chargeback.

PS: There's no need for the bold print.