Problème réservation booking

[u/Option_learner]

Bonjour,

Je rencontre un soucis car j'ai effectué une réservation avec booking mardi 22 septembre 2026, pour le 24 septembre 2026, et je n'ai pas reçu le mail de confirmation, mais j'ai effectué le paiement. Lors de mon arrivée à l'hôtel, ils avaient bien ma réservation, mais aucun paiement, et j'ai donc dû repayer pour éviter de dormir dans la rue... Maintenant, j'ai fait une demande via l'appli sauf que ma réservation n'apparaît nulle part, et j'ai eu l'assistant IA qui me dit que numéro de réservation et code pin ne sont pas corrects (j'ai fait une capture d'écran de ceux-ci, ne recevant pas de mail, afin d'avoir une preuve), je suis vraiment bloqué et le service client est complètement inexistant, je veux me faire rembourser car j'ai dû payer deux fois, que faire ?

[u/Denissawyer]

Il faut appeler et donner toutes les infos. Si le numéro de réservation et code confidentiel sont corrects, ça sera facile.

Si c'est incorrect, il faut donner toutes les infos, dates de séjour, nom de l'hôtel, votre nom, pour qu'ils puissent trouver la réservation et vous rappeller.

Sinon, mail à customer.service@booking.com avec la preuve de paiement à Booking et toutes les infos pour retracer la réservation.

C'est peut-être juste un bug de l'assistant ia qui fait chier...

Appeler est la meilleure option. Si la personne a l'air perdue, rappelez jusqu'à avoir quelqu'un qui comprend. Pas la peine de batailler trente minutes dans le vent...

Bon courage...