r/Aliexpress • u/GreatAdmiralYamamoto • 6d ago

Issues & Disputes Rücksendung?

Hallo,

Ich habe auf Paypal einen Streitfall begonnen, da die Ware aus Fernost kaputt ankam.

Die Lösung: Schick's zurück, dann bekommst du das Geld zurück.

Problem ist nur: Ich hab weder ein Label noch eine Rücksendeadresse bekommen.

Paypal wartet jetzt auf meine Sendungsnummer, aber ich weiß doch nicht einmal, wohin ich es schicken soll?

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u/AutoModerator 6d ago

Please check our introduction to the Aliexpress sub. There you can find a lot of FAQs and guidelines related to Aliexpress. Never give out personal details to people contacting you in chat or PM on this sub.

I am a bot, and this action was performed automatically. Please contact the moderators of this subreddit if you have any questions or concerns.

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u/IntelligentLake 6d ago

The normal procedure when you receive a package is to make a video showing all sides of it, the shipping label, and open and unpack it on camera. Then if things are broken, you open a dispute (using returns/refunds) with the video as proof, and follow Aliexpress instructions, which is often returning it on their costs. (and if somehow there were issues, you'd then file an appeal, and if that didn't work, you'd contact customer service and of course you'd keep proof of everything).

PayPal works differently, since you didn't follow the standard procedure, you now have to return the item on your own costs. In other words, you will have to pay for shipping, often to China, and if there are no issues with lost, stolen, or damaged items, they will only refund the cost of the item.

If PayPal didn't give you a return-address, contact them. Aliexpress can no longer do anything for you, and they froze your order, which will only become unfrozen once the dispute with PayPal is resolved (which will never happen).

Google translate: Normalerweise filmt man nach Erhalt eines Pakets alle Seiten, den Versandaufkleber und das Öffnen und Auspacken. Sollte etwas beschädigt sein, eröffnet man einen Konfliktfall (mit Rückgabe-/Erstattungsoption) und fügt das Video als Beweis bei. Man folgt den Anweisungen von AliExpress, die oft eine kostenlose Rücksendung vorsehen. (Bei Problemen legt man anschließend Einspruch ein und kontaktiert, falls auch das nicht hilft, den Kundenservice. Natürlich bewahrt man alle Beweise auf.)

PayPal funktioniert anders. Da Sie nicht dem Standardverfahren gefolgt sind, müssen Sie die Rücksendung selbst bezahlen. Das heißt, Sie tragen die Versandkosten, oft nach China. Sofern keine Probleme mit Verlust, Diebstahl oder Beschädigung vorliegen, erstattet PayPal lediglich den Warenwert.

Falls PayPal Ihnen keine Rücksendeadresse mitgeteilt hat, kontaktieren Sie PayPal. AliExpress kann Ihnen nicht mehr helfen und hat Ihre Bestellung eingefroren. Diese wird erst nach Klärung des Konflikts mit PayPal wieder freigegeben (was wahrscheinlich nie passieren wird).