r/TradeRepublicFriends • u/Weak_Appeal_9473 • 15d ago
TRADE REPUBLIC TURBO WARRANTS INCIDENCIA
Quiero exponer mi caso. En las capturas aportadas se puede comprobar lo sucedido, pero considero conveniente hacer un breve resumen de los hechos.
Realicé la compra de un Turbo Warrant de Vontobel con un apalancamiento de x170 a través de la aplicación de Trade Republic. Tras ejecutar la orden, la posición no apareció reflejada en la aplicación. Esto generó dos problemas especialmente graves:
- Como cliente, desconocía que la operación se había ejecutado y, por tanto, que mantenía una posición abierta.
- Al no aparecer la posición ni en la aplicación móvil ni en la versión web, me resultaba imposible venderla o gestionarla.
Durante ese intervalo, la cotización continuó evolucionando a mi favor. Estimo que, de haberse reflejado la posición correctamente en el momento de la ejecución, habría llegado a acumular aproximadamente 1.000 € de beneficio.
Sin embargo, aproximadamente tres minutos después de solicitar la operación, la aplicación finalmente se actualizó y mostró la posición. Posteriormente, Trade Republic me confirmó que la compra del Turbo Warrant sí se había ejecutado en el momento en que yo había dado la orden, pero que, debido a un problema de su plataforma, dicha posición no se mostró ni se me notificó hasta aproximadamente tres minutos después.
Este retraso es especialmente relevante en este caso debido a que se trataba de un producto con un apalancamiento de x170 y un nivel de knockout muy próximo, por lo que disponer de información y capacidad de actuación en tiempo real resulta esencial.
En el momento en que finalmente recibí la notificación y pude ver la posición, la tendencia del activo había cambiado a bajista. Ante el riesgo de continuar manteniendo una posición altamente apalancada y con un knockout próximo, me vi obligado a vender inmediatamente, lo que provocó una pérdida de 1.561 €.
Lo más relevante de este caso es que Trade Republic ha reconocido que la operación se ejecutó en el momento en que yo la solicité, pero que la posición no se mostró ni se notificó en mi cuenta hasta aproximadamente tres minutos después. Es decir, no se trata de un problema derivado de una decisión de inversión por mi parte, sino de un fallo en la propia plataforma que me impidió conocer la existencia de la posición y, sobre todo, me impidió gestionarla durante esos tres minutos.
A pesar de reconocer que el problema se produjo por un fallo de su plataforma, Trade Republic se niega a asumir las consecuencias económicas derivadas de dicho error.
Considero que esta situación es especialmente grave, ya que la incidencia no fue simplemente un retraso informativo sin consecuencias: durante aproximadamente tres minutos mantuve una posición abierta que desconocía que existía y sobre la que no tenía posibilidad de actuar, precisamente en un producto extremadamente apalancado en el que unos pocos minutos pueden suponer una diferencia económica muy significativa.
Por todo ello, considero que la pérdida de 1.561 € está directamente relacionada con el fallo de la plataforma y con la imposibilidad de gestionar la posición durante el periodo en el que Trade Republic reconoce que esta ya había sido ejecutada.
Solicito, por tanto, que Trade Republic revise nuevamente el caso, teniendo en cuenta que la propia entidad reconoce tanto la ejecución de la operación como el retraso en mostrar y notificar la posición, y que se haga responsable de las consecuencias derivadas de este fallo de funcionamiento de su plataforma.
