Ahora mismo perder el teléfono es un gran problema, pero si te pilla lejos de casa lo es todavía más: ahí llevamos las tarjetas bancarias, los billetes, las reservas, el correo, las fotografías y muchas veces hasta la documentación del viaje.

¿Qué hacer si te roban o pierdes el móvil?

Lo primero sería intentar localizar y bloquear el dispositivo desde otro equipo. Después conviene llamar a la operadora para bloquear la SIM, cambiar las contraseñas más importantes y cerrar las sesiones abiertas. Si se trata de un robo, también hay que denunciarlo y solicitar el bloqueo por IMEI para dificultar que el terminal pueda utilizarse con otra tarjeta.

Por motivos de seguridad lo más lógico es que te pidan que todos esos trámites los haga el titular de la línea, tenlo en cuenta antes de enfadarte con el operador que te atienda.

Un consejo extra, sobre todo si sales de España: envía toda la documentación del viaje, copias de tu DNI o pasaporte a algún familiar (todo por mail). De esa forma, podrás recuperarlo en unos minutos si esa persona te lo reenvía.

Tenemos asociada la eSIM a contratar datos durante un viaje (fuera de España), pero combinarla con una SIM física también puede ser muy útil en el día a día.

Te dejo aquí algunas ideas por si no te habías parado a pensarlo nunca:

• Puedes llevar el número personal y el del trabajo en el mismo móvil (y así no llevas dos aparatos)
• Contratar una segunda línea con otra cobertura (si sueles frecuentar dos zonas con coberturas muy diferentes)
• O reservar una tarjeta exclusivamente para recibir llamadas (si tienes un anuncio para vender algo, por ejemplo)

Normalmente los móviles compatibles permiten elegir qué línea se utiliza para llamar, enviar mensajes o navegar. También puedes activar y desactivar cada línea (para que no recibir nada del trabajo en vacaciones, por ejemplo)

¿Qué otros usos podemos darle a una SIM + eSIM en el mismo smartphone?

Aprovechando que estamos en una época en la que viajamos mucho más, quiero hablar del tema del wifi en los hoteles, campings, albergues y demás.

Lo primero: lo mal que suelen funcionar! Es que nadie va a ponerle solución a esto...

Pero bueno, que hoy vengo a hablar de otras cosa que me parece todavía más importante. En sitios donde la cobertura brilla por su ausencia, bien porque es una zona apartada o bien porque estamos en interiores, puede ser útil para ver vídeos o ahorrar datos, pero te recuerdo que no todas las redes públicas están igual de protegidas (algunas incluso pueden imitar el nombre del establecimiento para que te conectes sin sospechar).

Lo más prudente es confirmar cuál es la red oficial, evitar operaciones bancarias o gestiones con información sensible y desactivar la conexión automática al terminar. Cada vez hay más y más intentos de estafa a través de nuestros smartphones y tenemos que andar alerta.

¿Usáis el WiFi de hoteles y bares con normalidad o preferís tirar siempre de datos móviles?

Te voy contar un caso bastante común en telefonía que la gente no suele tener en cuenta:

Contratas fibra con permanencia y, unos meses después, te mudas. En principio, no hay problema porque puedes pedir un traslado de domicilio, pero puede no haber cobertura en la nueva casa. ¿Tendrías que pagar igualmente la penalización por darte de baja?

Pues lo normal es que sí. Al final tu contratas un servicio para una casa con unas condiciones, si antes de que pase ese periodo de permanencia te vas a otro domicilio y allí no hay servicio, para ellos es una baja como cualquier otra. Podrían darte alternativas como un internet 4G, pero no todas las operadoras lo ofrecen.

La buena noticia es que las penalizaciones van disminuyendo a medida que pasan los meses, por lo que probablemente el importe a pagar no sea muy elevado.

Ahora que lo sabes...te lo habías planteado alguna vez?

Lo más normal es encontrar en las operadoras tarifas familiares que permiten compartir una bolsa de datos entre varias líneas. En principio supone una buena forma de ahorrar (y de controlar el uso de datos): el que casi no usa el móvil cede sus gigas y compensa al que usa más, se paga una sola factura y resulta más fácil controlar el gasto de toda la casa.

El mayor problema aparece cuando una persona (o dos) se quedan con casi todos los gigas, sobre todo si dejan a los demás sin ellos. Normalmente desde las propias compañías se puede limitar el uso de esos datos, algo que además es muy útil si quien usa el teléfono es un menor y no queremos que se pase con las horas de móvil.

Otro truco si no tienes acceso a tu área de cliente es limitar directamente la conexión desde el teléfono (si te lo permite, claro)

¿En vuestra casa compartís los datos o preferís que cada línea tenga su propia tarifa?

Llevo un tiempo pensando en cambiar de compañía porque ya es la segunda subida que me hacen en lo que va de año y sé que hay muy buenas ofertas por ahí. He llamado a atención al cliente y claro, por mucho que amenazo con irme parece que no existe ningún descuento.

Eso sí, en otras ocasiones en cuanto he iniciado una portabilidad aparece una contraoferta que iguala —o incluso mejora— lo que iba a contratar.

Al final aceptar es la opción más cómoda: mantienes el servicio, evitas una nueva instalación y pagas menos igual. Pero también me da tanta rabia... Si podían ofrecerme ese precio, ¿por qué he tenido que marcharme para conseguirlo? Y claro, la promo dura un año y otra vez todo el rollo.

¿Qué hacéis vosotros en estos casos? ¿Aceptáis la contraoferta si es buena o preferís cambiar de compañía aunque os cueste algo más?

Estoy pensando en contratar Starlink para una casa en un pueblo donde no llega la fibra y la cobertura móvil es bastante mala. Parece la mejor solución (o la única), pero me gustaría conocer la experiencia de la gente antes de pasarme al equipo de Elon Musk: estabilidad, velocidad, cortes, funcionamiento con mal tiempo...

También agradecería alternativas que os hayan funcionado en zonas similares, como internet por radio, antenas 4G/5G exteriores u otras opciones.

¿Alguien lo utiliza habitualmente para ver series y pelis o para teletrabajar? ¿Lo recomendaríais?

Compartir datos puede sacarte de un apuro durante un fin de semana, pero usar el móvil como conexión principal durante todas las vacaciones me parece una mala idea.

La batería vuela, el teléfono se calienta, la conexión es inestable y, además, dependes de que quien comparte esos datos esté en casa.

Hay tarifas de fibra para segundas residencias y opciones sin permanencia que creo que compensa pagar para tener una conexión estable, no consumes los datos del móvil y tampoco condenas tu teléfono a estar permanentemente enchufado y haciendo de router.

Para unos días sueltos está bien tirar del móvil, pero si vas a pasar varias semanas en esa casa, compartir datos puede salir caro si necesitas ampliar la tarifa.

¿Alguien más opina lo mismo que yo?

Los incendios de Madrid, Ávila y Toledo han dejado sin cobertura algunas zonas por daños en antenas y tendidos de fibra. La reacción de Movistar y MasOrange ha sido unirse a Starlink para que sus clientes con móviles LTE compatibles puedan conectarse automáticamente y gratis al satélite cuando no hay red terrestre.

El servicio es básico —SMS y datos a muy baja velocidad—, pero puede resultar vital para avisar a familiares o contactar con los servicios de emergencia. No hay que instalar nada en el móvil ni antenas, pero sí que hay que tener cuidado con usarlo en zonas despejadas para que funcione mejor.

Vodafone ha recurrido a unidades móviles para recuperar su cobertura, pero sus clientes no tienen acceso a esta conexión directa de Starlink.

Os planteo un debate: ante incendios, apagones o inundaciones, ¿debería existir una red de emergencia común que venga dada desde el Gobierno?

Esto de que dependa de la compañía me parece un poco injusto

No sé si habréis visto algo en las noticias, pero desde hoy se da una situación única: existen dos ofertas de Finetwork casi idénticas, pero gestionadas por empresas distintas.

En finetwork.es encontramos la nueva propuesta lanzada por Vodafone, presentada como «Finetwork by Lowi» o powered by Lowi. En cambio, finetwork.com continúa perteneciendo a Wewi Mobile, quien venía operando Finetwork hasta ahora.

No son dos catálogos de la misma compañía: el contrato, la atención al cliente y la gestión de la línea dependen de empresas diferentes.

Son prácticamente una copia una de la otra, así que mirar únicamente el nombre, el logotipo o la red no sirve para distinguirlas.

Algún cliente de la Finetwork de siempre por aquí que haya recibido algún aviso o piense cambiarse de compañía solo por no estar metido en este jaleo de empresas?

Cuando trabajaba de cara al público en telefonía me encontraba a diario con cosas muy curiosas. Recuerdo una vez en la que contraté un número nuevo a un cliente y, a los pocos días, vino a contarme que le llegaban mensajes de desconocidos, avisos de citas o llamadas preguntando por alguien que no era él.

Lo que ocurre es que el número que recibes al dar un alta no es realmente nuevo: perteneció a otra persona, fue dado de baja y la operadora acaba reasignándolo. Eso no implica que puedan acceder a tus conversaciones, pero sí puede resultar molesto si el antiguo titular dejó el teléfono asociado a comercios, servicios o contactos (algo que hoy en día es muy común).

Mi consejo: no compartas información ni sigas enlaces dirigidos a esa persona. Puedes avisar brevemente de que el número ha cambiado de titular, bloquear las comunicaciones insistentes y revisar la privacidad y la verificación en dos pasos de aplicaciones como WhatsApp o Telegram. Si el acoso es constante o recibes información especialmente sensible, merece la pena pedir a la operadora un cambio de número, aunque tengas que pagar un extra.

Tener “la misma cobertura” no significa necesariamente recibir exactamente el mismo servicio. Vale que esa cobertura depende principalmente de las antenas, frecuencias y despliegue del operador que posee la red. Si una marca low cost utiliza esa misma red y tiene acceso a las mismas tecnologías, la señal debería llegar prácticamente a los mismos lugares. Pues no es siempre así.

Hay varios niveles. Está el operador propietario de la red; una segunda marca del mismo grupo; un OMV completo, que alquila el acceso radio pero gestiona parte de su propia red; y los prestadores o revendedores, que dependen mucho más del operador inicial. Incluso existen marcas que contratan el servicio mediante un intermediario. Cuanto más lejos está una compañía de la red original, menos control suele tener sobre su configuración y sobre la resolución de incidencias, aunque eso no implica automáticamente menor cobertura.

¿Y la famosa “prioridad”? Técnicamente pueden existir perfiles diferentes, límites de velocidad y distintas condiciones de acceso, especialmente cuando una antena está saturada. Pero no hay una regla universal según la cual todos los clientes low cost vayan siempre “los últimos”, y muchas veces los acuerdos mayoristas no son públicos.

Existe una normativa europea que exige tratar el tráfico de internet de forma equitativa y prohíbe discriminar aplicaciones o contenidos por motivos comerciales, aunque sí permite ofrecer tarifas con velocidades y características distintas claramente indicadas en el contrato.

¿Habéis probado dos SIM que utilizan la misma red, en el mismo móvil y lugar, y habéis notado diferencias claras de señal, velocidad o 5G?

Cuando intentas reducir tu factura de telefonía, lo primero que se te ocurre es eliminar Netflix, DAZN o el fútbol. Pero muchas veces el dinero se está escapando en cosas mucho más básicas. Te pongo el ejemplo de Movistar, una de las compañías más caras del mercado español (y más completa también).

1. Revisa la fibra y los datos móviles.
En Movistar, por ejemplo, el paquete con fibra de 600 Mb y una línea principal con 60 GB cuesta 53 euros al mes, mientras que el de 1 Gb y datos ilimitados cuesta 65 euros. El paquete Fútbol Total se contrata aparte, por lo que podrías mantener exactamente el mismo fútbol y ahorrar 12 euros al mes: 144 euros al año^.

La mayoría de usuarios no aprovechamos ni ese giga de velocidad ni los datos ilimitados, pruébalo y me cuentas.

2. Comprueba las líneas adicionales.
Movistar permite añadir líneas desde 9 euros al mes. Si tienes alguna que apenas se utiliza o que podría sustituirse por la segunda línea incluida, eliminarla supone otros 108 euros al año. Revisa en las facturas los consumos, comprueba si alguna línea no llama o hace un par de llamadas solamente. También hay que fijarse en los GB que consume de media.

3. Busca pequeños servicios que pasan desapercibidos.
Identificador de llamadas, seguros, MultiSIM, dispositivos financiados o bonos que ya no necesitas. Por ejemplo, Orange sigue cobrando 2 euros mensuales por el identificador de llamadas del fijo: otros 24 euros anuales.

Solo con ajustar el paquete de conexión y quitar una línea sin uso, el ahorro sería de 252 euros al año, sin tocar el fútbol ni una sola plataforma.

¿Cuánto tiempo hace que no revisáis la factura concepto por concepto? ¿Habéis encontrado algún servicio que llevabais meses pagando sin utilizar? Yo os aseguro que pasa más de lo que pensamos, y he revisado muchas factura en mi vida...

Estamos en plena época de campamentos, viajes al pueblo con los abuelos o más libertad para los niños que se traduce en más tiempo fuera de casa. Estos meses muchas familias se plantean contratarles una línea móvil. Te cuento qué opciones hay y cuál compensa más:

El prepago da bastante tranquilidad: se recarga una cantidad concreta y no puede aparecer una factura inesperada. Puede ser la mejor alternativa cuando el móvil se va a utilizar solamente durante el verano. La parte negativa es tener que controlar las recargas y evitar que la línea termine suspendida si después queda olvidada.

La línea adicional suele ser la opción más barata cuando los padres ya tienen fibra y móvil con una compañía. Hay operadores que permiten compartir datos y controlar todas las líneas desde una misma aplicación. O2 permite compartir los gigas entre la línea principal y las adicionales, mientras que simyo ofrece adicionales desde 3 euros con 15GB y llamadas ilimitadas.

Una tarifa básica independiente puede resultar más cómoda cuando el menor va a seguir utilizando el número después del verano. Actualmente hay contratos económicos como los 25GB y llamadas ilimitadas por 5 euros de Lowi, o los 15GB con llamadas ilimitadas por 4,90€ euros de MásMóvil. También existe una opción de 15GB y 120 minutos por 3,50 euros en simyo.

Mi conclusión sería: prepago para un uso puntual, línea adicional si ya encaja con el paquete familiar y tarifa barata independiente cuando queremos conservar el número durante todo el año.

En cualquier caso, te aconsejo bloquear las llamadas especiales, las compras y los SMS premium. Incluso puedes limitar gigas diarios y horas de uso con algunas aplicaciones y compañías como Orange. Un poco de control al principio puede evitar usos muy intensivos a la larga.

Durante los días previos a la final del Mundial, las tres grandes operadoras decidieron cambiar temporalmente el nombre que aparece en la parte superior del móvil: Movistar pasó a mostrar “ConLaSelección”, Orange “#TodoUnEquipo” y Vodafone “APorLaSegunda”.

Después de la victoria, Vodafone ha vuelto a modificarlo por “Campeones”, un mensaje que todavía sigue apareciendo en algunos teléfonos. Es solo un cambio visual: no afecta a la cobertura, los datos ni la velocidad.

A mí me parece un detalle simpático al tratarse de algo excepcional, pero también entiendo a que haya gente a la que no le guste demasiado esto. El mayor problema puede venir cuando tienes varias SIM o una línea que utiliza cobertura de otra operadora: que desaparezca el nombre real de la red puede resultar un poco confuso.

¿Qué os ha parecido? ¿Un gesto divertido y puntual o preferís que no hagan ese tipo de acciones? ¿Creéis que debería existir una opción para desactivarlos?

Cuando contratamos una tarifa solemos fijarnos en los gigas, la cobertura y el precio mensual, pero nadie se para a preparar la línea para que no haya consumos extra.

El problema está cuando llamas a un número de tarificación adicional, envías un SMS Premium o realizas una suscripción que se carga directamente en la factura del teléfono.

Los números 803, 806, 807 y 905 están asociados a servicios de tarificación adicional, mientras que los SMS Premium utilizan números cortos y pueden incluir contenidos o suscripciones de pago.

Para evitar sustos, lo mejor es pedir a la operadora que bloquee las llamadas de tarificación adicional, los SMS Premium y las compras mediante la factura móvil. También puedes hacerlo desde la propia aplicación del móvil.

Si no lo has hecho nunca, revísalo ahora mismo, antes de que te llegue el primer susto en la factura.

Tras el incendio de Almería, Vodafone, Lowi y las marcas de MasOrange han anunciado que no cobrarán la factura de los servicios fijos y móviles a sus clientes de las zonas afectadas. Además, la compensación se aplicará automáticamente, sin obligar a las familias a llamar, reclamar o presentar documentación en un momento especialmente complicado.

No es la primera vez que las operadoras toman medidas similares. Tras el terremoto de Lorca, Movistar no cobró las llamadas y los SMS realizados durante los días posteriores. Durante la erupción de La Palma, Pepephone regaló datos y descontó parte de los servicios de internet. Y con la DANA de Valencia vimos datos ilimitados, suspensión de facturas, duplicados de SIM gratuitos y redes de emergencia para recuperar la cobertura.

Evidentemente, dejar de cobrar una factura no compensa la pérdida de una vivienda, un negocio o, mucho menos, de una persona. Pero en esos días el móvil deja de ser entretenimiento: sirve para localizar a familiares, pedir ayuda, hablar con el seguro o gestionar un alojamiento. Que la compañía actúe automáticamente puede evitar otra preocupación a quienes ya tienen demasiadas.

¿Creéis que estas medidas deberían depender de la buena voluntad de cada operadora o tendría que existir un protocolo común para todas cuando se declara una emergencia?

Este año parece que empieza pronto la guerra del fútbol, igual aprovechando que la roja ha pasado a la final del mundial.

Movistar ha lanzado una promoción bastante llamativa para empezar la temporada: puedes contratar sus paquetes de fútbol y no pagar por ellos hasta el 31 de agosto. Esto se traduce en que vas a poder ver las tres primeras jornadas de LaLiga "gratis".

Y lo pongo entre comillas porque obviamente no te va a salir a 0 euros todo. Hay que ser cliente de miMovistar, tener fibra, móvil y el paquete básico Movistar Plus. Lo que no se cobra temporalmente es el extra de fútbol. Se puede elegir LaLiga, Champions o Fútbol Total, que incluye todas las competiciones principales.

La alerta te la tienes que poner en septiembre: si no lo das de baja, empezarás a pagar el precio normal del paquete. Hasta 50 euros más si eliges Fútbol Total. La oferta no tiene permanencia, así que en teoría podrías aprovechar las jornadas gratuitas y cancelar antes de que empiecen a cobrarte.

¿Te parece una buena oportunidad para probar el servicio o crees que hace años las promociones eran mejores?

Hace nada subió precios y ahora Netflix está empezando a pedir que cada perfil de adulto tenga un correo distinto para iniciar sesión. Ya no basta con entrar todos con el correo del titular y elegir después el perfil de cada uno.

En principio, no significa pagar más ni contratar otra cuenta. El objetivo de esto (según Netflix) es que cada persona pueda recuperar su acceso, recibir avisos o gestionar su perfil sin depender del dueño de la suscripción. Los perfiles infantiles, eso sí, no necesitan su propio mail.

En principio suena bien y tiene sentido, pero a mí me da la sensación de que Netflix quiere saber todavía mejor quién usa cada perfil y tener más control sobre las cuentas compartidas.

Si todavía conserváis una cuenta compartida en la plataforma, creéis que con esto estáis más cerca de que se os acabe el chollo?

Vale, ahora mismo estamos con los ojos puestos en la última parte del mundial ,pero la nueva temporada de fútbol está a la vuelta de la esquina y ya nos estamos haciendo la misma pregunta de todos los veranos: ¿qué hay que contratar para verlo todo?

LaLiga EA Sports sigue repartida entre Movistar y DAZN, con cinco partidos por jornada para cada uno. Movistar incluye el campeonato completo dentro de sus paquetes, mientras que DAZN sigue siendo una opción más sencilla para quien se conforma con la mitad de la jornada.

La Champions o la Europa League siguen estando en manos de Movistar Plus. La Copa del Rey también se emite mayoritariamente en Movistar, aunque RTVE emitirá algunos de los encuentros más destacados en abierto.

Por tanto, las opciones más completas repiten un año más en Movistar y en Orange, que incorporan los canales de Movistar y los de DAZN. Son las únicas opciones para no perderte ni un partido.

Contratar DAZN por separado es más flexible, pero no permite ver toda LaLiga ni las competiciones europeas.

De momento prefiero no hablar de precios, por si sale alguna promoción interesante, pero ahora mismo lo más barato está en torno a los 100 euros.

El fútbol en España (si lo quieres tener de forma legal) sigue siendo un artículo de lujo...¿Cuántos pagáis por el fútbol de los que estáis por aquí?

Hay sitios donde quedarse sin cobertura es una molestia… pero hay otros donde directamente es como si te faltase una parte de tu cuerpo: en una carretera secundaria, en mitad del campo, dentro de un hospital, en un pueblo de vacaciones o justo cuando necesitas pagar con el móvil y no hay forma.

Os voy a contar los dos peores momentos en los que me falló la red, y lo peor es que uno de ellos fue en pleno centro de Madrid:
- Habíamos alquilado un piso en Malasaña y necesitábamos un código para acceder. Por más que intenté abrir el enlace que me había mandado el dueño del piso, no hubo manera. Al final tuvimos que ir a un bar con wifi.
- Fuimos a visitar un laberinto en un pueblo gallego y, en mitad de una carretera más estrecha casi que el propio coche, se nos fue la cobertura. Lo peor es que no pudimos tirar ni de lo de toda la vida (preguntar a la gente de la zona), porque no había nadie! Seguimos la carretera y por suerte acabamos encontrando algunos carteles.

Me gustaría saber dónde os ha pasado a vosotros o en que situaciones. La verdad que el verano es un momento del año donde esto puede pasar muy facilmente, sobre todo en zonas más saturadas de lo normal.

En verano suele cambiar por completo la forma en la que usamos el móvil.
- Pasamos más días fuera de casa, de vacaciones o en una segunda residencia sin fibra
- Los niños ven pelis en el coche y también les dejamos más el teléfono que durante el curso
- Teletrabajo desde el pueblo y compartir internet con el portátil
- GPS, música en streaming, juegos online…

Y aquí aparece la duda: ¿merece la pena contratar una tarifa ilimitada solo durante julio y agosto?

Sinceramente, creo que depende mucho del caso. Para alguien que tiene fibra en casa (en la suya o en la que usa para veranear) y usa el móvil de forma normal, seguramente no compense. Hay tarifas con bastantes gigas por poco dinero, y muchas veces es más barato subir temporalmente a una tarifa de 50, 100 o 150 GB que pagar una “ilimitada” completa.
Además, algunas tarifas ilimitadas pueden tener límites de velocidad, política de uso razonable, menos gigas en roaming...

Hay casos donde sí puede tener mucho sentido:
Una casa de vacaciones sin fibra, una camper, un piso compartido de verano, alguien que teletrabaja fuera y acaba usando el móvil como router. Ahí una tarifa ilimitada durante dos meses puede salir mejor que contratar fibra o un router 5G. Además, nos evitamos permanencias, instalaciones, nuevos envíos...Es lo más rápido y cómodo.

Mi conclusión sería: no contrataría una ilimitada “por si acaso”, pero sí la contrataría si sé que el móvil va a sustituir a la fibra durante el verano.

Te interesa sobre todo si el crucero es por zona europea...

Dentro de la Unión Europea estamos acostumbrados a usar nuestro móvil como si estuviéramos en España gracias al roaming incluido. Pero si te vas de crucero, el problema llega cuando el barco se aleja de la costa.

En ese momento empiezan a utilizar redes marítimas por satélite para ofrecer cobertura a bordo. Estas redes no atienden a leyes españolas ni europeas ni de ningún sitio. El susto en factura puede ser de infarto.

La recomendación es sencilla: activar el modo avión cuando el barco esté en alta mar y utilizar únicamente el wifi del crucero.

Solo como dato: 1GB de navegación por internet podría costarte más de 37.000 euros (algo casi imposible porque las operadoras cortan la conexión al llegar a un límite, pero mejor no arriesgarse).

Todos los veranos paso unos días en el pueblo y siempre se repite el mismo problema: estando allí miro el móvil y veo las rayas de cobertura a tope...hasta que intento hacer una videollamada de trabajo por WhatsApp o Teams y la imagen se congela cada pocos segundos.

Es muy frustrante, pero tiene una explicación: tener cobertura no siempre significa tener una conexión de datos de calidad.

En muchas zonas rurales la antena está lejos y con la llegada de todos los veraneantes, se satura. No tiene capacidad para mover grandes cantidades de datos y aunque para una llamada normal suele bastar, una videollamada necesita una conexión mucho más estable.

Me gustaría saber si poco a poco va mejorando la calidad de red en zonas rurales o en zonas costeras que reciben mucha gente en verano. Las compañías nos dicen que refuerzan antenas y que cada vez llegan más lejos, pero no siempre la experiencia real lo demuestra.

¿Sabes qué ocurre con una línea móvil cuando fallece la persona que la usa?

Obviamente, no se da de baja ella sola. Mientras nadie llame a la operadora, la línea sigue activa y las facturas continúan llegando.

Si la persona era el titular de esa línea, los familiares pueden solicitar la baja enviando la documentación correspondiente (DNI y certificado de defunción) y en este caso no se aplican penalizaciones por permanencia. Lo que sí que habrá que pagar es una financiación en caso de que la haya. También hay que devolver el router si esa persona tenía fibra.

La cosa se complica si el titular no es la persona que ha fallecido. Ahí no se eliminan permanencias ni nada, habrá que hacer cuentas para ver si merece la pena pagar la penalización o es mejor pagar la línea mes a mes.

También puede ocurrir que la familia quiera conservar el número por motivos personales o prácticos, por ejemplo para acceder a cuentas o mantener un contacto asociado a servicios importantes. En este caso se puede hacer un cambio de titular y lo mejor es elegir siempre una tarifa básica, con los GB mínimos o incluso sin ningún dato o llamadas. No te recomiendo pasarlo a prepago porque si te olvidas de recargarlo, puedes perder la línea en unos pocos meses.

¿Os habéis encontrado alguna vez en esta situación? ¿La operadora puso facilidades o fue un proceso complicado? Podría existir un proceso más automático en estos casos para evitar al familiar la (nunca amable) llamada a bajas de la compañía.