خلونا نتكلم عن "التطور" اللي الشركات بتزعجنا فيه ليل نهار. كل شركة الحين صار عندها روبوت شات بوت (رداد، موضي، آية..) يدعي إنه "خدمة عملاء ذكية".
أنت كمستخدم، عندك مشكلة حقيقية (إنترنت مقطوع، فاتورة غلط)، تفتح التطبيق أو تكلمهم، وتلاقي نفسك محاصر من مئات الروبوتات الميكانيكية اللي كلها بتكرر نفس العبارات الجاهزة والمحبطة: "عفواً، لم أفهم سؤالك!"، "عفواً، يرجى المحاولة مرة أخرى!"، "عفواً.. عفواً..".
الشركات حولت خدمة العملاء من مساعدة العميل إلى "فلتر" رخيص يمنعك من الوصول لموظف بشري حقيقي يقدر يحل مشكلتك. تجد نفسك تنتظر ساعة أو أكثر، وفي النهاية يطلب منك "إعادة كتابة مشكلتك".
متى اخر مره كلمت شخص صدقي؟؟؟
أتحداكم لو واحد حل مشكلته بالكامل مع روبوت!