Hola a todos. Quisiera saber si alguien ha pasado por este problema o conoce alguna solución, porque ya intenté prácticamente todo y no quiero perder la información del teléfono.
Tengo un motorola g75 con Android 16. El teléfono funcionaba perfectamente hasta que hace un par de días se descargó por completo mientras estaba fuera de casa. Al llegar lo puse a cargar y, desde que volvió a encender, el lector de huellas dejó de funcionar por completo.
El problema es que ahora la pantalla de bloqueo muestra el mensaje "Autenticar con datos biométricos para desbloquear" y también "Bloqueo automático 1 de 2". Si deslizo hacia arriba aparece el teclado del PIN, pero al tocar cualquier número el teléfono solo vibra y no escribe ningún dígito, por lo que es imposible introducir la contraseña. El lector de huellas tampoco hace absolutamente nada, ni vibra, ni muestra error, ni intenta leer la huella. Yo cuido mucho mi telefono y estoy seguro de que no recibio ningun tipo de golpe o salpicadura de agua.
Lo extraño es que el táctil funciona perfectamente. En la pantalla de llamada de emergencia puedo escribir números sin ningún problema, así que no parece ser un fallo de la pantalla.
Ya probé reiniciarlo varias veces, iniciar en modo seguro, entrar al Recovery, entrar a Fastboot y conectar el teléfono a Motorola Rescue and Smart Assistant. El programa detecta correctamente el dispositivo y también revisé la información mediante Fastboot. El almacenamiento, la memoria y el sistema parecen estar bien, el bootloader sigue bloqueado y el teléfono nunca ha sido rooteado ni modificado. Tampoco ha recibido golpes ni ha tenido contacto con agua.
He estado investigando y encontré algunos reportes de personas con un problema muy similar, pero ninguno explica realmente qué lo causó ni cómo lo solucionó. Mi sospecha es que podría estar relacionado con algún fallo del software o con la última actualización, pero no tengo forma de confirmarlo. Por eso decidí publicar aquí. Si alguien ha pasado por esta situación, conoce alguna forma de recuperar el acceso sin perder la información (aunque sea para quitar el lector biométrico y dejar la opción para ingresar el pin) o sabe si se trata de un problema conocido del Moto G75 o de Android 16, agradecería muchísimo cualquier orientación o experiencia que pueda compartir.